Wilt u een probleem melden dat u bent tegengekomen tijdens het gebruik van uw Chromebook, of wilt u feedback geven om Chrome OS te helpen verbeteren? Het melden van een probleem of het verzenden van feedback is een eenvoudig proces en u kunt dit als volgt doen.
Er zijn twee manieren om een ​​probleem op uw Chromebook te melden: om hulp vragen op het Google Central-forum en een probleem rechtstreeks aan Google melden. Hulp vragen op het forum is handig als u hulp zoekt bij een probleem van een echte persoon. Aan de andere kant dient u uw probleem rechtstreeks bij Google in te dienen als het probleem niet ernstig is en u niet op zoek bent naar een direct antwoord met een mogelijke oplossing die u onmiddellijk zou kunnen helpen.
Hoe u een probleem meldt
Wanneer u een probleem met uw Chromebook wilt melden, moet u een paar stappen volgen voordat u iets indient. Door deze due diligence wordt voorkomen dat soortgelijke problemen de overhand krijgen, waardoor het voor teamleden onmogelijk wordt legitieme vragen te doorzoeken.
Ga naar het Chromebook Central-forum – een actieve, doorzoekbare community waar gebruikers bugs en functieverzoeken kunnen bespreken – en kijk of iemand anders hetzelfde probleem heeft ondervonden als jij. U kunt de zoekbalk bovenaan gebruiken om de resultaten van berichten van andere gebruikers te verfijnen.
Vaak is iemand het probleem dat u ondervindt al tegengekomen en is de kans groot dat u door het forum te zoeken een antwoord vindt.
Als u niet kunt vinden wat u zoekt, is het tijd om een ​​vraag over het probleem dat u ondervindt op het forum te plaatsen. Dit is waar productexperts en andere goed geïnformeerde Chromebooks wonen en die u graag helpen om eventuele knikken op te lossen.
Scrol naar de onderkant van de Chromebook Central-pagina en klik op “Nu vragen” om uw eigen discussielijn te starten.
Voer vervolgens een vraag in het daarvoor bestemde veld in en klik op ‘Doorgaan’.
Als u de voorbereidende stap waarin u de forums voor soortgelijke problemen moest doorzoeken, hebt vermeden, krijgt u in het formulier enkele gerelateerde vragen te zien die al zijn gesteld. Klik op een van de links om door te verwijzen naar die pagina.
Als deze niet op jou en je probleem betrekking hebben, ga je gang en kies je een categorie voor je vraag en het kanaal van Chrome OS dat je momenteel gebruikt, en klik je op ‘Doorgaan’.
Het invoeren van een categorie en OS-kanaal is niet nodig, maar kan de community helpen uw vraag veel sneller te beantwoorden.
Ten slotte voert u in het daarvoor bestemde veld alle details en informatie over uw probleem in en voegt u eventuele foto’s toe, met behulp van het paperclip-pictogram, die ook kunnen helpen. Zorg ervoor dat ‘Abonneren op updates’ is aangevinkt, zodat je meldingen ontvangt wanneer mensen reageren, voltooi de reCAPTCHA en klik vervolgens op ‘Plaatsen’.
Door zoveel mogelijk informatie in het bovenstaande veld te verstrekken, weet iedereen die u antwoordt, precies wat u vraagt. Als u dit niet doet, kan dit ertoe leiden dat iemand u om meer informatie vraagt, waardoor het proces nog verder wordt vertraagd of, uiteindelijk, dat niemand uw probleem beantwoordt. Als u zich hebt geabonneerd op updates, ontvangt u een e-mail wanneer iemand op uw vraag antwoordt.
Feedbackrapporten indienen
Feedbackrapporten zijn een van de belangrijkste mechanismen waarmee Chrome OS-gebruikers feedback over het project kunnen geven. De informatie die hier wordt verstrekt, levert vaak geen individuele reactie op, maar wordt onderzocht en gebruikt om toekomstige versies van Chrome OS te verbeteren.
U kunt rechtstreeks vanuit het besturingssysteem feedback of informatie over een probleem verzenden. Het enige dat u hoeft te doen, is op Alt + Shift + I op uw toetsenbord te drukken en er verschijnt een venster waarin u wordt gevraagd een paar stukjes informatie in te vullen.
In dit venster moet u een gedetailleerde beschrijving van uw feedback opnemen, of als dit een probleem betreft, probeer dan opnieuw te creëren wat er mis ging en de stappen die nodig zijn om het probleem te reproduceren, de URL – als het voor dit probleem belangrijk is – uw e-mail (of u kunt anoniem indienen) en alle bestanden die kunnen helpen bij het diagnosticeren van uw probleem. Optioneel maakt de functie een screenshot en registreert het uw systeem- en app-informatie wanneer u op de opdracht drukt, maar voegt deze alleen toe als u op de vakjes naast elk item klikt. Klik ten slotte op “Verzenden” om uw probleem in te dienen.
Ingediende rapporten die op deze manier zijn ingediend, zijn niet openbaar toegankelijk en worden doorgaans niet afzonderlijk beoordeeld. Verwacht geen antwoord bij het indienen van feedback / rapportages via deze methode. Als u een openbaar rapport wilt indienen dat sneller kan worden beantwoord en opgelost, gaat u terug naar het Chromebook Central-forum en stelt u daar een nieuwe vraag.
