Discord is, net als Microsoft Teams en Slack, een communicatieplatform dat voornamelijk is gebouwd voor de gaminggemeenschap. Het biedt essentiële tools voor de industrie en functies die vele anderen kunnen gebruiken. Helaas kunnen sommige hiaten in functies fataal zijn voor niet-gamingbedrijven.
Voor inhoudsrechten? Nee.
We beginnen met de grootste waarschuwing tegen het gebruik van Discord voor bedrijven. Volgens de Servicevoorwaarden van het bedrijf “behoudt het zich het recht voor om uw inhoud met of zonder kennisgeving om welke reden of zonder reden dan ook te verwijderen en permanent van de service te verwijderen.”
Discord heeft dus geen wettelijke verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat uw inhoud er morgenochtend is. Voor een ontwikkelaar die zijn game via Discord verkoopt of een streamer die een stopcontact heeft onderbroken, kan dit een gedoe zijn. Maar voor een bedrijf dat afhankelijk is van Discord om zijn berichten en inhoud veilig aan werknemers of klanten te bezorgen, kan dit fataal zijn.
Er zijn nog niet genoeg horrorverhalen geweest om te voorkomen dat elk type bedrijf Discord gebruikt als een alternatief platform voor betrokkenheid van de gemeenschap.
U moet het echter waarschijnlijk niet gebruiken als een bedrijfsbrede samenwerkings- en communicatietool. Discord zou eerst een gewijzigde versie van de software en servicevoorwaarden moeten uitbrengen die rechtstreeks gericht zijn op mensen op bedrijfsniveau.
VERWANT: Wat is onenigheid en is het alleen voor gamers?
Voor zichtbaarheid? Ja.
Het grootste voordeel van Discord voor bedrijven buiten de game-industrie is de hoge mate van zichtbaarheid die het bereikt door intensieve integratie. Hoewel bezorgdheid over de privacy aan de orde van de dag is, kan het een pluspunt zijn om te zien wat uw collega’s en klanten doen.
Er zijn talloze tools en bots die uw server de ultieme controle kunnen geven over wat voor soort informatie mensen met verschillende rechten en machtigingen kunnen zien en doen op het platform.
Met de functie Rich Presence van Discord kunt u zien welk programma iemand op uw server gebruikt, evenals bepaalde metagegevens over dat programma. U kunt er zelfs met een beperkte capaciteit mee communiceren.
Het hangt allemaal af van hoe u en uw personeel of klanten met elkaar willen communiceren (en hoeveel tijd u wilt besteden aan het configureren van serverrechten en toegang).
Als dit soort zichtbaarheid uw bedrijfsmodel zou kunnen verbeteren, is er geen betere plek dan Discord. Anders zijn Microsoft Teams of Slack wellicht een betere optie voor uw onderneming.
Voor bruikbaarheid? Kan zijn
Discord heeft zeker geen gebrek aan functies. Helaas komen de functies voor de meeste bedrijven zelden overeen met wat de meeste digitale werkplekken nodig hebben. Discord heeft bijvoorbeeld native integratie met Twitch, maar niet met Microsoft Office. De limieten voor delen in de gratis versie van de app zijn vrij laag, hoewel de streamingcapaciteit vrij hoog is.
Discord neemt beveiligingskwesties serieus. De van nature open en zichtbare structuur maakt het voor bedrijven echter onmogelijk om bestanden gemakkelijk te sorteren, op te slaan of te verzenden via effectievere structuren, zoals SharePoint of OneDrive. Dit zou Discord een haalbare optie kunnen maken voor sommige samenwerkingen of klantgerichte sociale mediaplatforms, maar niet beide tegelijk.
Een Discord-server kan openbaar of privé zijn. Zelfs de servers van Discord bieden echter geen scheiding tussen wat intern personeel kan zien en wat klanten, aandeelhouders of potentiële klanten kunnen zien.
Net als Reddit maakt de reeks gebruikersgerichte functies van Discord het perfect geschikt voor bedrijven die VoIP-, tekst- en videochats willen met functies die alleen Discord biedt voor mensen in de game-industrie.
De meeste bedrijven communiceren echter op de een of andere manier met hun werknemers en op een andere manier met hun klanten. Binnen de game-industrie voert een meerderheid van de grotere bedrijven interne communicatie via apps die speciaal voor dat doel zijn gebouwd, niet via Discord.
Dit degradeert Discord tot een publieke rol die nog steeds belangrijk is voor het vermogen van een bedrijf om effectief te communiceren met zijn klanten, waar ze zich ook bevinden.
Het vonnis? Nee maar…
Discord wordt in de meeste app-winkels geadverteerd als ‘Chat voor gamers’. De app biedt een enorme hoeveelheid unieke functies die absoluut van vitaal belang kunnen zijn voor game-ontwikkelaars, uitgevers, journalisten, spelers en organisatoren van community’s en evenementen. Veel van deze functies zouden van harte worden verwelkomd in Slack of Microsoft Teams.
Helaas is het nut van Discord onder bedrijven die niet streamen op Twitch of community-klankborden nodig hebben vrij laag in vergelijking met andere industriestandaarden.
