Verkopers zijn drukke mensen. Ze moeten hun klanten tevreden houden, maar ook hun bazen tevreden houden. Hoe kunnen ze al die ballen in de lucht jongleren? Welnu, sinds de komst van de mobiele CRM-oplossing is hun leven een stuk eenvoudiger geworden.
CRM is een geautomatiseerde, gecentraliseerde oplossing voor het efficiënt beheren van klantrelaties en het gehele verkoopproces. Dat is goed nieuws voor uw verkopers.
EEN mobiele CRM-oplossing biedt uw buitendienstmedewerkers essentiële klantgegevens binnen handbereik, waar ze zich ook bevinden.
laten zien
Hoe kan een mobiele CRM-oplossing uw klanten tevreden houden?
U weet dat klanttevredenheid de sleutel is tot uw bedrijf. Maar weet je met hoeveel? Volgens een rapport van Harvard Business SchoolBedrijven die hun klantenbindingspercentages met slechts 5% laten groeien, zien doorgaans winststijgingen van 25% tot 95%.
Dat betekent dat als je een manier vindt om de klanten die je al hebt te behouden, in plaats van constant op nieuwe te jagen, je een echte stijging van je winst zult zien. Om uw klanten trouw te houden aan Jijmoet u een echte band met hen opbouwen.
Een mobiele CRM-oplossing kan daarbij helpen.
Een van de grootste uitdagingen van uw verkopers is om op de hoogte te blijven van al hun klantinformatie. Het kennen van de meest recente aankopen van elke klant, hun bestsellers en hoe ze graag betalen, zijn allemaal essentieel om hen te laten zien dat u de tijd hebt genomen om hun specifieke behoeften te onderzoeken. Dit toont aan dat u om ons geeft – en leidt tot sterke langetermijnrelaties.
Door hun klanten te kennen, kunnen uw verkopers geïnformeerde en goed geïnformeerde suggesties doen voor up-selling en cross-selling, wat zich vertaalt in een hogere omzet.
Uw verkopers moeten verbonden zijn
In het veld is er geen garantie dat uw verkopers overal een sterke internetverbinding zullen vinden. Dit zorgt voor een enorme uitdaging, omdat ze hun informatie niet bij de hand hebben of wachten tot ze worden gedownload, wat betekent dat ze niet effectief kunnen zijn in het bijzijn van de klant, wat tijdverspilling is voor beide partijen en inkomstenderving voor u.
Een sterke mobiele CRM moet zijn gebruikers volledige offline functionaliteit bieden, die automatisch synchroniseert met backofficesystemen zoals uw ERP of voorraadbeheersoftware wanneer de verbinding wordt hersteld. Offline connectiviteit betekent dat uw verkopers nog steeds productief kunnen zijn en deals kunnen sluiten, ongeacht een onbetrouwbare of trage verbinding.
Kan een mobiele CRM-oplossing uw kosten verlagen?
De meeste B2B-bedrijven willen hun kosten verlagen en een mobiele CRM-oplossing kan daarbij helpen.
Met klantgegevens binnen handbereik, verspillen uw verkopers geen onproductieve administratieve tijd meer met bellen en informatie ophalen uit uw backoffice. Uw backofficemedewerkers kunnen zich concentreren op andere taken, waardoor de directe verkoopkosten voor u sterk dalen.
Dus, wat is de ROI van investeren in een mobiele CRM-oplossing? Het heeft geen zin om de kosten te willen verlagen, alleen om te beseffen dat u te veel hebt uitgegeven aan de software die u geld moest besparen…
Het goede nieuws is dat volgens een rapport van Kernonderzoek, voor elke dollar die u uitgeeft aan mobiele CRM, is het rendement $ 8,71. Dat is een indrukwekkende ROI van 771%!
Verbeter uw business intelligence met een mobiele CRM-oplossing
Een laatste voordeel van een mobiele CRM-oplossing zijn de geavanceerde rapportagemogelijkheden vanuit één enkele gegevensbron. Door integratie met uw bestaande ERP, backofficesysteem of boekhoudsoftware, kunt u een hele reeks verkoopanalysetools gebruiken om een beter inzicht te krijgen in uw bedrijf en hoe u het kunt laten groeien.
Verkoopmanagers kunnen verkoopprestatie-indicatoren volgen, verkoopdoelen stellen en nauwkeurige verkoopprognoses ontwikkelen. Deze kunnen worden gebruikt om inkoop en productie te plannen, de juiste campagnes op het juiste moment in te stellen en meer. Ze kunnen beslissen wie hun verkopers moeten bezoeken en wat ze tijdens hun bezoeken moeten doen om de klantrelaties te verbeteren en de verkoop te verhogen.
Kunt u het zich veroorloven om zonder mobiele CRM-oplossing te zitten?