Bij het openen van Microsoft 365- of M365 Copilot-programma’s op een Android-apparaat ervaren sommige mensen een foutmelding met de melding ‘Geen netwerkverbinding’. In dit artikel worden de veelvoorkomende redenen uitgelegd en wordt u begeleid bij het oplossen van deze fout.
Waarom toont Microsoft 365 het bericht ‘Geen netwerkverbinding’ op Android?
Een van deze problemen kan de reden zijn:
- Er zijn enkele servergerelateerde problemen aan de kant van Microsoft.
- Uw internetverbinding werkt niet consistent.
- Er zijn enkele problemen met uw VPN en proxyserver.
- Je hebt gekozen voor een mobile-only of WiFi-only dataverbinding.
- Je hebt de app al een tijdje niet bijgewerkt.
Hoe u de fout “Geen netwerkverbinding” van Microsoft 365 op Android-apparaten kunt oplossen
Volg deze instructies om deze fout op te lossen:
- Controleer of er geen problemen zijn aan de kant van Microsoft
- Gebruik het account op een ander apparaat om dit te controleren
- Vliegtuigmodus in- en uitschakelen
- Wijzig de internetverbinding
- Schakel Private DNS en VPN tijdelijk uit
- Controleer app-gegevensinstellingen
- Reset de M365 Copilot-app
- Update of verwijder de app en installeer deze opnieuw.
1. Controleer of er geen problemen zijn aan de kant van Microsoft
Dit is het eerste wat u moet controleren. Als er een probleem is aan de kant van Microsoft, kunt u niets doen om het probleem op te lossen. In plaats van tijd te verspillen aan alle volgende oplossingen, moet u eerst de status van Microsoft 365 controleren.
Het enige dat u hoeft te doen, is de website openen status.cloud.microsoft.com. Als het bericht ‘Alle producten zijn operationeel’ verschijnt, kunt u andere oplossingen proberen. Wacht anders even voordat u het opnieuw probeert.
2. Gebruik het account op een ander apparaat om dit te controleren
Soms kan het voorkomen dat er een probleem is met uw account. Om dit te verifiëren, kunt u hetzelfde account op een ander apparaat gebruiken. Als het niet werkt, moet u andere oplossingen proberen. Als u echter ook op het tweede apparaat niet kunt inloggen op uw account, moet u eerst uw account controleren. Als het een School- of Werkaccount betreft, vraag dan uw beheerder om toestemming om in te loggen.
3. Schakel de vliegtuigmodus in en uit
Het is een basisgids voor het oplossen van netwerkproblemen die u al kent. Mogelijk heb je het al vaak gebruikt als je problemen ondervindt zoals traag internet of geen netwerk op je mobiel. Nu zou je dezelfde techniek moeten gebruiken.
4. Wijzig de internetverbinding
Omdat dit probleem zich vooral voordoet als er problemen zijn met uw internetverbinding, moet u de internetverbinding of -bron wijzigen. Als u bijvoorbeeld mobiele data gebruikt, probeer dan Wi-Fi te gebruiken en omgekeerd. Als er echter geen Wi-Fi-netwerk beschikbaar is, kunt u een familielid of vriend vragen om voor een mobiele hotspot te zorgen.
5. Schakel Private DNS en VPN tijdelijk uit
Als u Private DNS of een VPN gebruikt, schakel deze dan tijdelijk uit en controleer of het probleem hiermee is opgelost. Soms kunnen uw mobiele gegevens worden onderbroken als er problemen optreden met de VPN of Private DNS.
Als u niet weet hoe u Private DNS kunt uitschakelen, volgen hier de stappen:
- Open de app Instellingen en ga naar Verbindingen.
- Tik op Meer verbindingsinstellingen.
- Selecteer Privé-DNS.
- Kies de optie Automatisch.
- Tik op de knop Opslaan.
Als u de bovengenoemde opties echter niet kunt vinden, opent u eenvoudig de app Instellingen en zoekt u naar Private DNS. Tik vervolgens op het betreffende zoekresultaat om die optie te openen.
6. Controleer de app-gegevensinstellingen
Op de meeste Android-apparaten is het mogelijk om de internetbron voor een bepaalde app op te geven. Dit betekent dat als u wilt dat M365 Copilot alleen Wi-Fi gebruikt en geen mobiele data gebruikt, u dat kunt doen. Als u een dergelijke instelling voor deze specifieke toepassing heeft ingeschakeld, kunt u niet inloggen op uw account.
Om dit te verifiëren, opent u de app Instellingen en gaat u naar Verbindingen > Datagebruik. Tik op de optie Toegestane netwerken voor apps.
Zoek vervolgens de M365 Copilot-app en tik erop. Selecteer vervolgens de optie Mobiele data of Wi-Fi als deze nog niet is geselecteerd.
7. Reset de M365 Copilot-app
Soms kan dit probleem optreden als gevolg van interne problemen. Als dat gebeurt, kunt u verschillende problemen tegenkomen, zoals deze verbindingsfout. In dergelijke situaties is het beter om de M365 Copilot-app opnieuw in te stellen. Met andere woorden, er wordt voorgesteld om de cache en gegevens van deze specifieke applicatie te wissen.
Open hiervoor de app Instellingen en ga naar Apps. Selecteer de M365 Copilot-app en tik op de knop Forceer stop. Ga vervolgens naar het gedeelte Opslag en tik respectievelijk op de knoppen Gegevens wissen en Cache wissen.
8. Update of verwijder de app en installeer deze opnieuw
Als u de M365 Copilot-app niet heeft bijgewerkt, bestaat de kans dat u een verbindingsfout krijgt wanneer u deze op uw Android-telefoon opent. Daarom wordt voorgesteld om de M365 Copilot-app te updaten via de Google Play Store.
Als het updateproces echter niet werkt, wordt u aangeraden de app te verwijderen en opnieuw te installeren. U kunt de app Instellingen gebruiken om dit werk gedaan te krijgen, en het wordt ten zeerste aanbevolen om de M365 Copilot-app alleen te downloaden via de Google Play Store.
Hoe de fout “Geen netwerkverbinding” op Android oplossen?
Om de fout ‘Geen netwerkverbinding’ op Android op te lossen, schakelt u eerst de vliegtuigmodus in en uit. Als de fout echter niet wordt opgelost, schakel dan VPN tijdelijk uit, probeer over te schakelen naar een ander netwerk, enz. Als er verschillende generaties mobiele netwerken beschikbaar zijn, probeer dan ook naar een van deze over te schakelen.
Werkt Microsoft Office 365 op een Android-telefoon?
Ja, Microsoft 365 of M365 Copilot werkt zonder problemen op een Android-telefoon. Als u een geldig abonnement heeft, kunt u deze applicatie zeker installeren en gebruiken om bestanden te openen en te maken.