Niet blij met een aankoop op je PS4 of PS5? Een terugbetaling krijgen voor je game-, add-on-, abonnements- en pre-orderaankopen in de PlayStation Store is mogelijk. Ervan uitgaande dat u in aanmerking komt voor de terugbetaling, hoeft u het alleen maar aan Sony te vragen. Hier leest u hoe u dat precies doet.
Een terugbetaling in de PlayStation Store aanvragen
Wat zijn de regels voor verschillende soorten aankopen?
Spellen en add-ons
Abonnementen
Voorbestellingen
Een terugbetaling in de PlayStation Store aanvragen
Om een ​​PlayStation Store-aankoop terug te betalen, moet je ervoor zorgen dat je in aanmerking komt voor de terugbetaling (zie het beleid in het volgende gedeelte) en volg je de volgende stappen.
Open een webbrowser op uw desktop of mobiele telefoon en open de ondersteuningssite van Sony. Op de site, in de sectie “Waar heb je hulp bij nodig?” selecteert u ‘PS Store en restituties’.
Kies in het uitgevouwen menu ‘PlayStation Store-restituties’.
Je ziet nu een optie om een ​​livechat met het Sony Support-team te starten om een ​​terugbetaling aan te vragen. Start de chat door ‘Refund Assistant’ te selecteren.
Tip: Als u de chatbox niet ziet nadat u de bovenstaande optie hebt gekozen, selecteert u in de rechterbenedenhoek van uw scherm de optie “Nu chatten”.
Typ in het geopende chatvenster uw voor- en achternaam en selecteer vervolgens ‘Beginnen met chatten’.
Eerst chat je met een chatbot die je verschillende vragen zal stellen over je terugbetaling. De eerste vraag is of u de eigenaar bent van de rekening die in rekening is gebracht. Selecteer hier “Ja”.
De volgende vraag is voor welk inhoudstype u een terugbetaling wilt. Selecteer de juiste optie. We kiezen voor ‘Een game of add-on retourneren’.
De chatbot vraagt ​​waarom je het artikel retourneert. Selecteer een reden uit de gegeven lijst.
Afhankelijk van uw antwoorden zal de chatbot verdere vragen stellen. Uiteindelijk kom je in contact met een menselijke agent die je terugbetaling zal verwerken.
Zolang u in aanmerking komt voor de terugbetaling, krijgt u deze. De terugbetaling wordt bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode. Waar dat niet mogelijk is (in het geval van Bancontact, Paysafecard en geldcheques), wordt de terugbetaling bijgeschreven op je portemonnee.
Wat zijn de regels voor verschillende soorten aankopen?
Als het gaat om terugbetalingen, heeft de PlayStation Store verschillende regels voor verschillende soorten items. U moet aan deze geschiktheidscriteria voldoen om met succes een terugbetaling te krijgen.
Dit is het restitutiebeleid van Sony voor verschillende soorten inhoud:
Spellen en add-ons
Als je een game, downloadbare content, in-game-items of een seizoenspas retourneert, zorg er dan voor dat je nog niet bent begonnen met het downloaden of streamen van de content. Als u dit heeft gedaan, komt u niet in aanmerking voor restitutie.
U moet uw terugbetalingsverzoek ook binnen 14 dagen na aankoop van uw artikel indienen. Als deze periode is verstreken, zal Sony uw terugbetalingsverzoek waarschijnlijk niet in overweging nemen.
Abonnementen
Om geld terug te krijgen voor een abonnement, zoals PlayStation Plus, moet je het verzoek om teruggave binnen 14 dagen na aankoop van het abonnement indienen.
Ook zal Sony elk bedrag aftrekken waarvoor u de services al hebt gebruikt. Als je bijvoorbeeld een terugbetaling aanvraagt ​​voor een abonnement van 30 dagen en je hebt al 15 dagen gebruikt, ontvang je alleen een terugbetaling voor de resterende 15 dagen.
Houd er rekening mee dat Sony rekening houdt met gratis proefversies bij het berekenen van terugbetalingen van abonnementen.
Voorbestellingen
Als het gaat om pre-orders in de PlayStation Store, zijn er twee scenario’s, afhankelijk van wanneer je de pre-order hebt geplaatst.
Als je meer dan 14 dagen voor de releasedatum van het item een ​​pre-order hebt geplaatst, kom je in aanmerking om een ​​terugbetaling aan te vragen tot de releasedatum van het item.
Als je minder dan 14 dagen voor de releasedatum van het item een ​​pre-order hebt geplaatst, heb je tot 14 dagen na de aankoopdatum om een ​​terugbetaling aan te vragen.
Houd er rekening mee dat als u toegang hebt gekregen tot inhoud als onderdeel van uw pre-order, Sony uw toegang tot die content zal blokkeren zodra u een pre-orderrestitutie ontvangt.
En dat zijn de regels en de manier om geld terug te krijgen voor je aankoop in de PlayStation Store van Sony. Succes!
