Google heeft een nieuwe functie geïntroduceerd die gebruikers waarschuwt voor vermoedelijke valse of frauduleuze recensies op Google-bedrijfsprofielen die in Google Maps worden vermeld. Met andere woorden: het waarschuwingsbericht helpt gebruikers beslissen voordat ze lokale bedrijven en diensten selecteren op basis van de beoordelingen.
Het nieuwe waarschuwingssysteem over de afhandeling van recensies op Google Maps werd voor het eerst opgemerkt door Mike Blumenthaldie de screenshot deelde op X (voorheen Twitter). De geüploade schermafbeelding toont de overzichtspagina van een tapijt- en stofferingsbedrijf in Groot-Brittannië, waarop een waarschuwingsbord staat met de tekst: “Vermoedelijke neprecensies zijn onlangs van deze plek verwijderd.”
In Groot-Brittannië kan een vermoeden van misbruik van recensies leiden tot een recensieverbod van 30 dagen pic.twitter.com/m2eMY5hFrp
— Mike Blumenthal (@mblumenthal) 16 september 2024
Hoewel Google de nieuwe functie nog niet officieel heeft aangekondigd, komt er een nieuw rapport uit Rondetafelgesprek voor zoekmachines stelt dat de ondersteuningspagina medio september is bijgewerkt om wereldwijd van toepassing te zijn. Blijkbaar was de functie al geïmplementeerd in het VK, maar is nu begonnen met de uitrol in de VS
Volgens Google’s bijgewerkt beleid inzake verboden en beperkte inhoudmogen bedrijfspagina’s die de locatie of het product in kwestie niet nauwkeurig weergeven, geen inhoud weergeven op Google Maps. Verder wordt elke praktijk waarbij beoordelingen op bedrijfsprofielen worden geschreven door het aanbieden van betalingen, kortingen of gratis geschenken, aan de kaak gesteld. Google Maps zal ook zoeken naar recensies die de beoordelingen van een plaats manipuleren door vanuit meerdere accounts te posten om de cijfers en de ranking ervan te verhogen.
In een aparte ondersteuningspagina voor bedrijfsprofielbeperkingen wegens beleidsschendingenGoogle stelt dat het “nep- en/of gestimuleerde recensies en beoordelingen over bedrijven zeer serieus neemt.” Het voegde eraan toe: “Bedrijven die ons Fake Engagement-beleid schenden, kunnen aan bepaalde beperkingen worden onderworpen als we inbreukmakende activiteiten op hun profiel(en) vaststellen.”
Google zei ook dat als het constateert dat een bedrijfseigenaar het Fake Engagement-beleid van Google schendt, het het bedrijfsprofiel kan beperken (naast het verwijderen van de in strijd zijnde beoordelingen).
Naast het verwijderen van de neprecensies omvatten de drie voorbeelden van beperkingen op het Bedrijfsprofiel onder meer dat er gedurende een bepaalde periode geen nieuwe recensies of beoordelingen worden ontvangen, dat bestaande recensies of beoordelingen gedurende een bepaalde periode niet worden gepubliceerd (waarschijnlijk tijdens het onderzoeksproces) en dat waarschuwingsbericht wordt weergegeven om de gebruiker te informeren dat een of meer neprecensies uit de vermelding zijn verwijderd.
In elk van de bovenstaande gevallen zal het bedrijf bedrijfseigenaren via e-mail op de hoogte stellen als ze van plan zijn een beperking op hun bedrijfsprofiel toe te passen, wat in strijd is met het Fake Engagement-beleid van Google.
Stel bovendien dat bedrijven of individuele gebruikers het gevoel hebben dat hun bedrijfsprofiel ten onrechte is beoordeeld op valse recensies en beoordelingen; in dat geval kunnen ze een bezwaar indienen of een rapport indienen bij Google voor een herbeoordeling.