Apps kunnen crashen of vastlopen op iPhones en iPads, net als op elk ander platform. Het iOS-besturingssysteem van Apple verhult app-crashes door de app te sluiten. Als u crashende, bevriezende of buggy-apps ervaart, kunt u uw probleem als volgt oplossen.
Is het een app of een apparaatcrash?
Eerst moet u erachter komen of het een app-crash of een apparaatcrash is. Dit is vrij eenvoudig: als u een app gebruikt en deze plotseling zonder reden sluit, crashte de app. Als je een app gebruikt en deze niet meer reageert, maar je hebt nog steeds toegang tot andere apps, is de app gecrasht. Als u een app probeert te starten en deze blijft verdwijnen, crasht de app herhaaldelijk.
Als uw telefoon niet meer reageert, is dit waarschijnlijk een probleem met het apparaat. Je telefoon geeft een zwart scherm weer of blijft vastzitten aan het Apple-logo als het apparaat is gecrasht. Als uw iPhone of iPad zonder duidelijke reden traag is, en voor meerdere apps, is dit een probleem met het apparaat.
Als u uw draadloze hoofdtelefoon niet kunt aansluiten, bestanden via AirDrop kunt verzenden of AirPlay-apparaten kunt bekijken, is het mogelijk dat een service die door het besturingssysteem wordt gebruikt, is gecrasht.
Problemen met app-crashes oplossen
Apps zijn software van derden die op uw iPhone wordt uitgevoerd. Ondanks de “het werkt gewoon” perceptie van Apple-apparaten, kan er van alles misgaan en ervoor zorgen dat apps crashen, niet meer reageren of helemaal niet openen. Problemen komen meestal voort uit problemen met de code, onverwachte invoer en zelfs hardwarebeperkingen. Apps worden tenslotte door mensen gemaakt en mensen maken fouten.
Als een app plotseling verdwijnt, komt dat door een crash. In de meeste gevallen lost het opnieuw openen het probleem op. Als je analyses deelt met ontwikkelaars (hierover later meer), ontvangen ze een crashrapport dat ze kunnen gebruiken om te voorkomen dat het probleem zich opnieuw voordoet.
Hoe een niet-reagerende app te doden
Als een app niet meer reageert, kun je deze uitschakelen met de app-switcher. Het is niet nodig om apps routinematig met deze methode te doden, tenzij ze problemen veroorzaken. De app-switcher is toegankelijk via verschillende snelkoppelingen, afhankelijk van uw iPhone-model:
- iPhone 8 en eerder (apparaten met een Home-knop): Dubbeltik op de startknop totdat je een lijst met onlangs gebruikte applicaties ziet.
- iPhone X en later (apparaten zonder Home-knop): Veeg vanaf de onderkant van het scherm omhoog en veeg naar rechts of Veeg vanaf de onderkant van het scherm omhoog en houd vast totdat je een lijst met onlangs gebruikte applicaties ziet.
U kunt deze lijst gebruiken om snel tussen apps te schakelen. Zoek de applicatie die het probleem veroorzaakt, tik erop en veeg eroverheen om ‘weg te gooien’ en sluit het. De app verdwijnt uit de lijst met recent gebruikte apps.
Probeer nu de app opnieuw te starten. Nadat je apps op deze manier hebt gedood, duurt het iets langer om ze te openen dan wanneer ze op de achtergrond zijn onderbroken. Daarom moet u apps niet onnodig doden.
Controleer op updates
Oude versies van apps kunnen ook problemen veroorzaken. Het upgraden van de ene hoofdversie van iOS naar de andere kan stabiliteitsproblemen veroorzaken als een app niet wordt bijgewerkt om rekening te houden met de wijzigingen. Soms verlaten ontwikkelaars hun apps volledig.
De meest voor de hand liggende oplossing hier is om te controleren op een update. Start de App Store, ga naar het tabblad “Updates” en tik vervolgens op “Alles bijwerken” om beschikbare updates te installeren. U kunt zien hoe lang geleden een app is bijgewerkt door ernaar te zoeken in de App Store en omlaag te scrollen naar Versiegeschiedenis.
Als een app al geruime tijd niet is bijgewerkt, wilt u misschien een alternatief zoeken. Soms uploaden ontwikkelaars nieuwe versies als nieuwe apps. De notitie-app Drafts 4 werd bijvoorbeeld hernoemd tot Drafts (Legacy Version) nadat Drafts 5 was uitgebracht.
U kunt de andere apps van een ontwikkelaar bekijken door op de naam te tikken onder de app-beschrijving in de App Store.
Installeer probleem-apps opnieuw
Soms crashen apps veel te vaak. Af en toe weigert iemand helemaal te openen, en crasht elke keer dat je het probeert te starten. Als u een van deze problemen ondervindt, verwijdert u de app en installeert u deze opnieuw. U verliest alle lokale app-gegevens wanneer u deze verwijdert, maar dit is geen probleem als deze afhankelijk is van de cloud (zoals Evernote, Google Drive en Pages). Als de app vereist dat u zich aanmeldt, moet u dit opnieuw doen wanneer u deze opnieuw installeert.
Om een app van uw apparaat te verwijderen:
- Tik en houd het app-pictogram vast totdat het beweegt.
- Tik op de “X” naast de app en tik vervolgens op “Verwijderen” wanneer daarom wordt gevraagd.
- Start de App Store, zoek de app en installeer deze opnieuw.
Houd er rekening mee dat als de app niet langer beschikbaar is in de App Store, u deze niet opnieuw kunt downloaden.
Controleer uw app-machtigingen
Soms kunnen privacy-instellingen grote schade aanrichten aan uw apps. Als een kaartapp bijvoorbeeld uw locatie niet kan ophalen, moet u ervoor zorgen dat deze toegang heeft tot die informatie.
Ga naar Instellingen> Privacy en controleer alle relevante categorieën, zoals Camera, Microfoon of Locatieservices. Alle apps waarvoor uw toestemming nodig is om toegang te krijgen tot services of informatie, worden hier vermeld.
Creëer wat vrije ruimte
Als uw apparaat tot de rand vol zit, kunt u vreemd app-gedrag tegenkomen. Dit geldt met name voor apps die vrije ruimte nodig hebben om te functioneren, zoals camera-apps, audiorecorders, enzovoort. U kunt ook een algemene vertraging van iOS tegenkomen.
Ga naar Instellingen> Algemeen> iPhone-opslag om te zien hoeveel vrije ruimte je hebt. Lees hoe u vrije ruimte kunt maken op iOS.
Neem contact op met de ontwikkelaar of ontvang een terugbetaling
Als je de app zojuist hebt gedownload en deze weigert te werken, kun je contact opnemen met de ontwikkelaar of een teruggave aanvragen. Om contact op te nemen met de ontwikkelaar, zoekt u de app in de App Store en scrolt u omlaag naar het gedeelte ‘Beoordelingen en recensies’. Tik op “App-ondersteuning” om naar de ondersteuningswebsite van de ontwikkelaar te gaan. Meestal is dit een FAQ, maar meestal is er ook contactinformatie voor de ontwikkelaar.
Zorg ervoor dat u uw probleem in detail beschrijft en vermeld uw iPhone / iPad-model en iOS-softwareversie (beide staan onder Instellingen> Info). De link ‘App-ondersteuning’ is alleen zichtbaar voor gebruikers die die app hebben gedownload, dus als je deze niet ziet, zorg er dan voor dat je dezelfde Apple ID gebruikt waarmee je de app hebt gekocht (of gedownload).
Als je voor een app hebt betaald en deze niet werkt, heb je recht op restitutie. Lees hoe u een app-teruggave aanvraagt bij Apple.
Problemen met apparaat- en iOS-crashes oplossen
iPhone en iPad gebruiken het iOS-besturingssysteem van Apple. Ondanks dat het platform relatief stabiel is, zullen er af en toe problemen optreden. Dit kunnen willekeurige herstarts, softwareproblemen en bevriezingen zijn waarvoor handmatige tussenkomst vereist is.
Hoe u uw iPhone opnieuw kunt opstarten
Veel problemen kunnen eenvoudig worden opgelost door uw apparaat opnieuw op te starten. Als je vreemd OS-gedrag hebt opgemerkt, zoals een scherm dat niet ‘slaapt’ of problemen met het afspelen van audio, kan een herstart de oplossing zijn.
De methode die u gebruikt om uw apparaat opnieuw op te starten, is afhankelijk van uw iPhone-model:
- iPhone 8, X, XS, of XR: Houd Volume omlaag en Slaap / waak ingedrukt totdat “Slide to Power Off” wordt weergegeven en veeg vervolgens over de balk om uw apparaat uit te schakelen.
- iPhone 7 of eerder: Houd de knop Sluimer / waakstand ingedrukt, ofwel aan de bovenkant (iPhone 5s en ouder) of aan de rechterkant (iPhone 6 en 7), totdat “Slide to Power Off” wordt weergegeven en veeg vervolgens over de balk om uw apparaat uit te schakelen.
Zodra uw apparaat is uitgeschakeld, kunt u het opnieuw opstarten door de sluimerknop ingedrukt te houden totdat het Apple-logo verschijnt.
Herstel een niet-reagerende iPhone
Als uw iPhone helemaal niet reageert of lijkt te zijn vastgelopen, moet u een reset forceren door een aantal knoppen ingedrukt te houden. Dit verschilt afhankelijk van het iPhone-model dat u gebruikt:
- iPhone 8, X, XS en XR: Druk kort op Volume omhoog, druk kort op Volume omlaag en houd vervolgens de sluimerknop ingedrukt totdat het Apple-logo verschijnt.
- iPhone 7: Houd Volume omhoog en de sluimerknop ingedrukt totdat het Apple-logo verschijnt.
- Iphone 6 of eerder: Houd de Home- en Sleep / Wake-knoppen ingedrukt totdat het Apple-logo verschijnt.
Als je iPhone een fysieke homeknop heeft, is het een iPhone 6. Andere modellen hebben een virtuele Home-knop (softwaregestuurd, zonder bewegende delen) of helemaal geen Home-knop.
Installeer iOS opnieuw
Soms worden problemen niet opgelost door opnieuw op te starten en moet u iOS mogelijk opnieuw installeren. Dit is het laatste redmiddel voor aanhoudende problemen met betrekking tot het kernbesturingssysteem. Dit soort problemen kan ontstaan door het gebruik van software van derden die wordt gebruikt om je iPhone te ‘opschonen’ of te onderhouden en door jailbreaking.
Houd er rekening mee dat als u iOS opnieuw installeert, alle gegevens op uw iPhone verloren gaan. Zorg ervoor dat u een iPhone-back-up maakt, zodat u uw gegevens kunt herstellen als u klaar bent.
- Ga naar Instellingen en tik bovenaan de lijst op je naam.
- Tik op uw iPhone in de lijst met apparaten onder aan het scherm (er staat “Deze iPhone”).
- Tik op ‘Zoek mijn iPhone’. Haal het vinkje weg bij “Zoek mijn iPhone” en voer vervolgens uw Apple ID-wachtwoord in.
- Start iTunes (Windows-gebruikers kunnen het downloaden van de website van Apple) en sluit uw iPhone aan met een Lightning-kabel.
- Klik op het apparaatpictogram in de rechterbovenhoek (zie onderstaande schermafbeelding).
- Klik op het tabblad Samenvatting op iPhone herstellen en volg de instructies.
Vermoedt u een hardwareprobleem?
Als u alles heeft geprobeerd en denkt dat uw probleem hardwaregerelateerd is, kunt u dit gratis vinden door een afspraak te maken bij de dichtstbijzijnde Apple Store of een geautoriseerd servicecentrum. Als uw iPhone nog steeds onder de garantie valt, worden eventuele reparaties gratis gedekt. U kunt op de website van Apple zien of u gedekt bent.
Als uw iPhone niet wordt gedekt, worden alleen kosten in rekening gebracht voor werk dat u goedkeurt. De technici van Apple zullen een diagnose op uw apparaat uitvoeren en nagaan of er problemen zijn onder de motorkap.
U kunt dan beslissen of u het apparaat wilt laten repareren. Als reparaties duur zijn, is het misschien de moeite waard om in plaats daarvan voor een nieuw apparaat te kiezen. Apple biedt je zelfs een inruilkrediet aan dat je voor je nieuwe apparaat kunt gebruiken.
Deel analyses om software te verbeteren
Zou je willen dat je iets kon doen om de software die je gebruikt te verbeteren? Ga naar Instellingen> Privacy> Analytics om uw huidige beleid voor het delen van analyses te bekijken. Analytics zijn anonieme gebruiksstatistieken die worden verzameld over uw apparaat, de software die erop wordt uitgevoerd en waarvoor u het gebruikt.
U kunt “Share iPhone and Watch Analytics” inschakelen om informatie rechtstreeks met Apple te delen. Het bedrijf kan de informatie vervolgens gebruiken om iOS te verbeteren. U kunt ook “Delen met app-ontwikkelaars” inschakelen om anonieme gebruiks- en crashrapporten te delen met externe ontwikkelaars. Dit zal hen helpen om bugs op te lossen en stabielere software-ervaringen te creëren.
Er zijn een paar andere schakelaars die u kunt inschakelen, maar geen enkele is zo waardevol als deze twee voor het verbeteren van uw dagelijkse iOS-ervaring. Apple belooft dat er tijdens dit proces geen identificerende informatie wordt verzonden, maar u kunt deze uitschakelen als u zich daar ongemakkelijk bij voelt.