Hoe nep- en oplichterij Amazon-verkopers te vermijden

Amazon is een van de grootste direct-to-consumer-marktplaatsen ter wereld. En niet alleen van zijn eigen goederen en diensten: hoewel het bedrijf over de hele wereld enorme magazijnen heeft, laat het ook kleinere bedrijven toe om moeilijker te vinden artikelen op zijn marktplaats te verkopen, inclusief individuele verkopers van nieuwe en gebruikte artikelen. Maar met een relatief wijd open beleid ten aanzien van externe verkopers, zullen enkelen met minder dan nobele bedoelingen zeker door de kieren glippen. Hier leest u hoe u ze kunt herkennen.

Controleer de vermelding voor “Vervuld door Amazon”

Externe verkopers verschijnen in de belangrijkste zoekresultaten wanneer Amazon dat specifieke item niet verkoopt. Af en toe, als de derde partij voor een lagere prijs verkoopt dan Amazon zelf, is dit de standaardvermelding. (De externe verkopers van Amazon noemen dit ‘de koopbox winnen’.) Op alle andere momenten kun je derde partijen vinden onder de link voor ‘Andere verkopers op Amazon’.

Voor het grootste deel zijn dit ofwel bedrijven die Amazon gewoon gebruiken als een secundaire marktplaats voor zichtbaarheid, winkels die een groter publiek willen vinden (zoals pandjeshuizen die hun inventaris opsommen), of gewoon individuen die hun items te koop aanbieden, zoals Craigslist of eBay. Over het algemeen zijn deze items volkomen legitiem, maar op deze pagina zullen ook de meeste vervalsingen op Amazon op de loer liggen.

Er is hier een middenweg die wat veiliger is: producten die ‘vervuld zijn door Amazon’. Als een item is gemarkeerd als verkocht door [company name] en Fulfilld by Amazon (let op de hoofdletter), het is verzonden naar een Amazon-magazijn en vooraf gecontroleerd. Als er iets misgaat met dit item (wat nog steeds kan gebeuren), zal Amazon het probleem over het algemeen zeer snel oplossen. Items die niet afkomstig zijn van een Amazon-distributiecentrum, zoals items die rechtstreeks van de onafhankelijke verkoper worden verzonden, worden gemarkeerd met ‘verzonden door en verkocht door ‘bedrijfsnaam’.’

Als een prijs te mooi lijkt om waar te zijn, is dat waarschijnlijk ook zo

Net als vrijwel elke ruilmarkt van de afgelopen paar duizend jaar, weten venters op Amazon dat de beste manier om de aandacht van kopers te trekken een goede prijs is. Amazon biedt vaak items te koop aan met een aanzienlijke korting ten opzichte van andere leveranciers dankzij bulkaankopen en efficiënte distributie, maar als je iets te koop ziet van een niet-Amazon-leverancier dat is gemarkeerd voor de helft of meer van de normale prijs, wees dan extra voorzichtig. Als het wordt gecombineerd met een of meer van de rode vlaggen elders op deze lijst, is het het risico niet waard.

Nieuwe accounts kunnen onwettig zijn

Ondanks dat het wordt overspoeld met valse verkopers en accounts, is Amazon verrassend ijverig in het controleren van zijn marktplaats: als het een piek in rapporten ziet, zal het de privileges van een verkoper zonder aarzelen verwijderen. Om dit tegen te gaan, spelen nepverkopers het getallenspel en voeren ze meerdere accounts tegelijk uit. Dit betekent dat de meeste oplichters niet langer dan een paar dagen, hooguit twee weken een actief account aanhouden. Hieruit volgt dat bijna alle echt frauduleuze verkopers op de site worden gelabeld met de “zojuist gelanceerd”-badge op itemvermeldingen en op hun verkopersprofiel. Nogmaals, alleen omdat een verkoper nieuw is, wil nog niet zeggen dat ze onwettig zijn, maar in combinatie met andere waarschuwingssignalen is het een goede reden om duidelijk te blijven.

Vreemde spelling en grammatica is een waarschuwingssignaal

Naast handmatige beoordelingen en verwijderingen, voert Amazon geautomatiseerde controles achter de schermen uit om nepverkopers weg te houden als ze eenmaal zijn geschopt. Net als e-mails die door een spamfilter proberen te komen, vullen verkopers hun opgegeven Amazon-namen met alternatieve tekens en opzettelijke spelfouten om door de verdediging van Amazon te komen. Soms gebruiken ze gewoon willekeurige groepen tekens, zoals ‘aef43tsrf8’. Als de naam van de verkoper iets is dat eruitziet alsof het is getypt door een dronken aap, is het waarschijnlijk nep.

Let op extra lange verzendtijden

Hoewel klanten hun artikelen meteen betalen, worden externe verkopers op Amazon niet onmiddellijk betaald: de inkomsten uit de verkoop van hun artikelen worden elke veertien dagen op hun bankrekening bijgeschreven. Een nieuwe verkoper met nagemaakte koopwaar moet in ieder geval twee weken lang het imago van fatsoen hooghouden voordat Amazon iets van het geld dat ze ‘verdiend’ hebben vrijgeeft. Om klachten van klanten over ontbrekende artikelen te voorkomen, stellen ze de verzendtijd vaak langer in dan de verwerkingstijd van Amazon, dat wil zeggen drie tot vier weken. Hierdoor kunnen ze met jouw geld (en dat van Amazon) aan de haal gaan voordat iemand achterdochtig wordt.

Nu zijn er zeker items die drie weken of langer worden nabesteld – zoals GPU’s tijdens de Cryptocraze bijvoorbeeld – en er zijn zeker gevallen waarin internationale verzending zo lang duurt. Maar als een externe verkoper in uw land zegt dat het een maand duurt voordat een artikel dat op voorraad is bij u aankomt (vooral als ze meteen een verzendbevestiging afgeven), kijkt u misschien naar een vervalsing.

Kijk uit voor valse Amazon-recensies

Net als de meeste items op internet, zijn verkopersrecensies op Amazon gemakkelijk te vervalsen. Verkopers kopen direct tientallen keren items van zichzelf op, gebruiken hun eigen geld om zichzelf te betalen zonder ooit producten te verzenden, waardoor neprecensies van meerdere accounts op hun verkopersprofielen achterblijven. Controleer de recensies van een verkoper (niet de recensies voor het artikel zelf) met dezelfde technieken als op andere websites, vooral als u meerdere identieke of uit één woord bestaande gebruikersreacties ziet.

Het goede nieuws is dat Amazon nepverkopers serieuzer probeert te nemen. Als je bent opgelicht door een nepverkoper die in de nacht verdwijnt, neem dan gewoon contact op met de klantenservice van Amazon: de kans is groot dat ze je geld graag terug willen geven.