Hoeveel onderzoek u ook doet, er is altijd een kans dat u iets krijgt dat niet werkt zoals geadverteerd. Dat is wanneer u waarschijnlijk een terugbetaling nodig heeft, en hoewel Apple hier geen reclame voor maakt, kunt u inderdaad terugbetalingen krijgen via de App Store.
Hoewel Apple er misschien geen grote deal over maakt, is het niet alleen mogelijk om geld terug te krijgen via de App Store, het is ook vrij eenvoudig. Of je nu een terugbetaling aanvraagt voor een in-app-aankoop of een hele app, het proces is hetzelfde. Het is de moeite waard eraan te denken dat, hoewel restituties mogelijk zijn, dit geen manier is om een gratis proefperiode te krijgen – Apple biedt nog steeds geen proefversies voor apps aan – en het is waarschijnlijk dat Apple ingrijpt als dat de route is die u neemt. Als je een app hebt gekocht die gewoon niet werkt of op een of andere manier kapot is, is restitutie mogelijk.
U kunt op twee manieren een terugbetaling aanvragen in de App Store: via de website van Apple of via iTunes. Het is veilig om te zeggen dat niemand het op dit moment leuk vindt om zich in iTunes te wagen, dus we gaan ons hier op internet concentreren. Het is gemakkelijker, sneller en je hoeft ook niet terug in de tijd te stappen.
Laten we beginnen. Om het proces te starten, opent u een webbrowser en gaat u naar de Apple-pagina “een probleem melden”. Dit werkt op mobiel en desktop.
Zodra de webpagina is geladen, moet u inloggen met uw Apple ID-gebruikersnaam en -wachtwoord (en 2FA-code als dit de eerste keer is dat u inlogt vanuit die specifieke browser). Voer deze in en druk op de pijl om het proces te voltooien.
Nadat u bent ingelogd, kunt u elke app zien die u heeft gedownload, zelfs als deze gratis was. Apps worden vermengd met andere inhoud van Apple, dus als u alleen uw gedownloade apps wilt zien, klikt u op het tabblad “Apps” bovenaan de pagina.
Nadat u de app heeft geïdentificeerd waarvoor u een terugbetaling wilt, klikt u op de knop “Een probleem melden” ernaast.
Op dit punt zal een nieuw vervolgkeuzemenu verschijnen. Selecteer de reden waarom u een teruggave aanvraagt. Er zijn meerdere opties waaruit u kunt kiezen:
- Ik heb deze aankoop niet geautoriseerd (bij deze selectie wordt u gevraagd contact op te nemen met de iTunes Store-ondersteuning)
- Ik wilde dit item niet kopen (of wilde geen abonnement verlengen)
- Ik wilde een ander item kopen
- De app kan niet worden geladen of kan niet worden gedownload (deze selectie vraagt u contact op te nemen met de ontwikkelaar)
- De app werkt niet of gedraagt zich niet zoals verwacht (deze selectie vraagt je ook om contact op te nemen met de ontwikkelaar)
U ziet iets andere opties als het een abonnement is in plaats van een eenmalige aankoop. Als je aangeeft dat je de app per ongeluk hebt aangeschaft, of de verkeerde app hebt gekocht, verschijnt hieronder de optie om het probleem te beschrijven. Voer een korte uitleg in voor uw terugbetalingsverzoek en klik op de knop “Verzenden”.
Op dit punt is het een wachtspel. Apple zou u binnen een paar uur en op zijn hoogst een paar dagen een e-mail moeten sturen om te bevestigen dat uw terugbetaling wordt verwerkt. Afhankelijk van hoe u de aankoop heeft gefinancierd, kan het langer duren voordat u uw geld terugkrijgt.