Het maakt niet uit hoe goed de recensies van een app of game zijn; er is altijd een kans dat u het koopt, het downloadt en niet onder de indruk bent. Misschien werkt het niet zoals je had gehoopt of, erger nog, werkt het helemaal niet. Dat is wanneer u een terugbetaling aanvraagt.
Niemand vraagt graag om restitutie, maar niemand betaalt ook graag voor een ondermaatse app of dienst. Daarom is het vragen van restitutie soms onvermijdelijk.
Wanneer u een teruggave aanvraagt bij de Google Play Store, kan het een beetje lastig zijn. Google geeft niet altijd teruggaven voor Google Play-aankopen, maar naar onze ervaring zou je niet al te veel problemen moeten hebben als je een teruggave voor een app of in-app-aankoop binnen 48 uur na de aankoop doet.
Als u bijzonder snel bent en een app kort nadat u deze heeft gekocht, verwijdert, krijgt u mogelijk automatisch een terugbetaling. Als dat niet gebeurt, volg dan het onderstaande proces. U heeft 48 uur vanaf het moment van aankoop om een teruggave aan te vragen. Daarna kan Google u vragen contact op te nemen met individuele ontwikkelaars.
Ervan uitgaande dat u zich binnen de periode van 48 uur bevindt, volgt hier het proces dat u kunt volgen om een terugbetaling aan te vragen bij de Google Play Store.
Open om te beginnen een webbrowser en bezoek uw Google Play-accountpagina. Dit is hetzelfde, of u nu een telefoon of computer gebruikt.
Scroll naar beneden tot je je bestelgeschiedenis ziet en zoek de app waarvoor je een terugbetaling wilt ontvangen. Aan de rechterkant van het item zie je drie verticale stippen. Klik op die stippen, gevolgd door ‘Verzoek om teruggave’.
U ziet nu een nieuw venster verschijnen. In het vervolgkeuzemenu ziet u enkele mogelijke redenen om een terugbetaling aan te vragen. Kies degene die het meest relevant is voor uw situatie.
- Ik heb dit per ongeluk gekocht
- Ik wil deze aankoop niet meer
- De aankoop is gedaan door een vriend of familielid zonder toestemming
- Ik herken deze aankoop of afschrijving niet
- Ik heb dit gekocht maar heb het niet ontvangen
- Aankoop is defect of werkt niet zoals geadverteerd
Afhankelijk van de optie die u kiest, toont Google aanvullende tekst met advies. Geen van deze verhindert u om verder te gaan met het verzoek, dus voer een korte beschrijving in van de reden waarom u een terugbetaling nodig heeft en klik op de knop “Verzenden”.
Zodra een restitutieverzoek is ingediend, ontvangt u een e-mail met het antwoord van Google. Dit komt normaal gesproken binnen 15 minuten aan, hoewel het langer kan duren.