Net als wanneer u een fysiek product koopt, is het ook mogelijk om restitutie voor digitale goederen te krijgen. Met de Google Play Store, die apps, games, films, boeken en meer bevat. We laten u zien hoe u uw geld terugkrijgt.
De Google Play Store heeft een aantal verschillende teruggavebeleidsregels voor de verschillende producten die worden verkocht. Apps en games kunnen binnen de eerste 48 uur worden terugbetaald. Digitale inhoud, zoals muziek, films en boeken, kan mogelijk na 48 uur worden terugbetaald.
De eenvoudigste en snelste manier om een terugbetaling voor een app of game te krijgen, is door dit binnen twee uur na aankoop te doen. Een ding om in gedachten te houden is dat je maar één keer een terugbetaling voor een app of game kunt krijgen. Als u er een tweede keer voor betaalt, kunt u uw geld niet meer terugkrijgen.
Krijg onmiddellijk een terugbetaling voor een app of game
Als het minder dan twee uur geleden is dat je de app of game hebt gekocht in de Play Store, kun je gemakkelijk een terugbetaling krijgen. Open eerst de Google Play Store op uw Android-telefoon of -tablet en ga naar de app of game die u heeft gekocht.
Zolang u zich nog in dat twee uur durende venster bevindt, ziet u een knop “Terugbetaling”. Tik het.
Er wordt een bericht gevraagd of u zeker weet dat u de aankoop wilt terugbetalen en de app wilt verwijderen. Tik op “Ja” om door te gaan.
Dat is alles wat er is. U wordt onmiddellijk terugbetaald via de betaalmethode die u heeft gebruikt om de aankoop te doen.
Restitutie na de periode van twee uur
Een terugbetaling krijgen na het eerste venster van twee uur is iets moeilijker. Om in aanmerking te komen, moet het minder dan 48 uur na aankoop van de app of game zijn. Dit omvat ook in-app-aankopen.
Voor deze methode moeten we de Play Store-website in een webbrowser bezoeken. Ga naar de Google Play-website, ga naar uw accountpagina en selecteer ‘Bestelgeschiedenis’.
Zoek uw aankoop in de lijst en selecteer ‘Verzoek om terugbetaling’ of ‘Meld een probleem’.
Er verschijnt een pop-up met een vervolgkeuzemenu met de naam ‘Selecteer een optie’. Klik erop en selecteer de optie die bij uw situatie past.
Afhankelijk van uw keuze ziet u wat informatie over het teruggavebeleid van Google. Aangezien we buiten het tijdvak van twee uur voor volledige terugbetaling zitten, moeten we het formulier invullen. Beschrijf uw situatie in het onderstaande tekstvak en tik op ‘Verzenden’.
In een bericht wordt uitgelegd dat u binnen 48 uur een e-mail ontvangt over het teruggaafbesluit. Houd er rekening mee dat restituties na het twee uur durende venster niet gegarandeerd zijn.
Restitutie voor films, tv-programma’s, muziek en boeken
Terugbetalingen voor films, tv-programma’s, muziek en boeken van Google Play zijn zelfs nog lastiger. De terugbetalingsperiode en het beleid verschillen afhankelijk van het type inhoud.
Films en tv-shows
- U kunt binnen zeven dagen een terugbetaling aanvragen, zolang u nog niet bent begonnen met kijken.
- Je hebt 65 dagen om een terugbetaling aan te vragen als de film of het tv-programma defect is.
Muziek
- Je kunt geen restitutie krijgen voor een YouTube Music-streamingabonnement zodra het is gestart. U heeft alleen de mogelijkheid om uw abonnement op te zeggen of te pauzeren.
Boeken
- U kunt binnen zeven dagen na aankoop een terugbetaling aanvragen.
- Je hebt 65 dagen om een terugbetaling aan te vragen als er een probleem is met het e-book.
- E-bookbundels kunnen alleen worden gerestitueerd als bundel, niet als losse boeken.
- Alle verkopen van e-books zijn definitief.
Audioboeken
- Alle verkopen op audioboeken zijn definitief, tenzij je in Zuid-Korea woont, in welk geval je zeven dagen vanaf de aankoop de tijd hebt om dit te doen als je er nog niet naar hebt geluisterd.
- U kunt op elk moment een terugbetaling aanvragen als het audioboek niet werkt.
Met al deze regels in gedachten, is het proces van het aanvragen van restitutie vrij eenvoudig. Ga eerst naar de Google Play-website in een webbrowser, ga naar uw accountpagina en selecteer ‘Bestelgeschiedenis’.
Zoek de inhoud waarvoor u een teruggave wilt aanvragen en klik op ‘Teruggave aanvragen’ of ‘Een probleem melden’.
Er verschijnt een pop-up met een vervolgkeuzemenu met de naam ‘Selecteer een optie’. Klik erop en selecteer de optie die bij uw situatie past.
Afhankelijk van uw keuze ziet u wat informatie over het teruggavebeleid van Google. Beschrijf uw situatie in het onderstaande tekstvak en tik op ‘Verzenden’.
Restitutie voor digitale inhoud is niet gegarandeerd. U kunt binnen 48 uur nadat uw verzoek is ingediend, een bericht van Google verwachten.
Over het algemeen geldt dat hoe sneller u een beslissing kunt nemen over het krijgen van een terugbetaling, hoe groter uw kansen op succes zijn. Hopelijk kunt u uw geld terugkrijgen en het besteden aan een betere aankoop!