Tim Cook praat over intolerantie en zegt dat Apple voor iedereen openstaat

Nadat de schokgolf zich heeft voorgedaan met een zwarte mensen die stoppen met het betreden van de Apple Store in Australië, reageert Tim Cook na de Intolerantie.

[dropcap]EEN[/dropcap]Na de incabível-situatie die zich voordeed in de winkel van Melbourne in Australië, besloot de CEO van Apple een uitspraak te doen over het geval van onverdraagzaamheid, wat volgens hem geen deel uitmaakt van de cultuur en bedrijfswaarden.

Niet lang geleden dook er een video op van drie donkere jongeren uit Soedan en Somalië die werden verbannen uit een Apple-winkel in Melbourne, Australië, op grond van het feit dat een vertegenwoordiger dacht dat “ze iets zouden kunnen nemen”. De organisatie bood daarom excuses aan.

Tim Cook praat over intolerantie en zegt dat Apple voor iedereen openstaat

In een brief die werd gepubliceerd op populaire sites zoals TechViral, merkte Tim Cook op dat dit soort evenementen geen deel uitmaakt van wat ze aan consumenten willen doorgeven.

“Wat individuen hebben gezien en een melding hebben gekregen van het bekijken van de video op internet, spreekt niet met onze kwaliteiten. Het is geen boodschap die we ooit aan een klant hoeven over te brengen of onszelf te horen’, schreef Cook in de bedrijfsbrede e-mail. “Niemand van ons is tevreden met de manier waarop dit is geregeld.”

Dus deze mannen die bij de Apple Store werken, weigerden Somalische/Soedanese studenten binnen te laten. pic.twitter.com/yomYNpSpCg

— fd (@cyberrchxrry) 10 november 2015

Hij wees erop dat dit een alleenstaand geval was en de winkelmanager bood persoonlijk zijn excuses aan aan studenten die uit de winkel waren gezet. Ze nodigde de jongens zelfs uit om de winkel opnieuw te bezoeken en bevestigde opnieuw dat ze altijd welkom zullen zijn in de Apple Store.

Lees onderstaande e-mail

Onderwerp: Apple is voor iedereen

Team,

Ik weet zeker dat jullie allemaal op de hoogte zijn van het onaanvaardbare incident dat dinsdag plaatsvond in onze winkel in het Highpoint-winkelcentrum in Melbourne, Australië. Verschillende jonge mannen, studenten van een nabijgelegen school, waren door een bewaker gevraagd de winkel te verlaten. In een poging om de situatie aan te pakken, gaf een van onze winkelmedewerkers een antwoord dat velen van ons schokte.

Wat mensen hebben gezien en gehoord bij het bekijken van de video op internet, vertegenwoordigt niet onze waarden. Het is geen boodschap die we ooit aan een klant zouden willen overbrengen of zelf zouden willen horen. Onze medewerker betuigde meteen zijn spijt en bood zijn excuses aan aan de studenten.

Niemand van ons is blij met de manier waarop dit is afgehandeld. Maar we kunnen allemaal trots zijn op Kate, een van de senior managers van de Highpoint-winkel.

Woensdag begroette ze dezelfde groep studenten om haar oprechte excuses aan te bieden namens onze winkel en ons bedrijf. Ze verzekerde deze jonge mannen dat zij en hun klasgenoten altijd welkom zouden zijn in onze winkel. De directeur van de school vertelde later aan een verslaggever dat ze haar boodschap “met goede gratie” overbracht en een van de studenten zei: “Het voelt alsof we nu gerechtigheid hebben.”

De Apple Store Highpoint wordt bemand door mensen die deze waarden delen en onze toewijding aan diversiteit illustreren. Het team bestaat uit collega’s uit Australië, maar ook uit Egypte, Italië, India en vijf andere landen. Gezamenlijk spreken ze 15 talen, waaronder Urdu, Portugees, Arabisch en Mandarijn.

Hoewel ik er vast van overtuigd ben dat dit een geïsoleerd incident was in plaats van een symptoom van een breder probleem in onze winkels, zullen we dit moment gebruiken als een kans om te leren en te groeien. Onze winkelleiderschapsteams over de hele wereld, te beginnen in Australië, zullen hun training over inclusie en klantbetrokkenheid opfrissen. Dit zijn concepten en praktijken die ze goed kennen, maar die ze altijd kunnen versterken.

Respect voor onze klanten is de basis van alles wat we bij Apple doen. Dat is de reden waarom we zoveel zorg besteden aan het ontwerp van onze producten. Dat is de reden waarom we onze winkels mooi en uitnodigend maken en hun bereik vergroten om de gemeenschappen om hen heen te helpen. Dat is de reden waarom we ons inzetten om het leven van mensen te verrijken.

Bedankt allemaal voor jullie toewijding aan Apple, aan onze waarden en aan de klanten die we zo gelukkig mogen bedienen.

Timo

Zoals aangegeven in de e-mail, “zullen winkelbeheergroepen over de hele wereld, te beginnen in Australië, hun voorbereiding op oprichting en klantbetrokkenheid nieuw leven inblazen.” Het is onduidelijk of er disciplinaire maatregelen zijn genomen tegen de directeur die bij het voorval betrokken was, maar verschillende bronnen die op de hoogte zijn van de omstandigheid zeggen dat de vertegenwoordiger daarna niet in de winkel is geweest.

Tim Cook zei dat de manager van de boodschap iets is dat ze altijd willen overbrengen: Apple staat open voor iedereen, ongeacht levensstijl, ras, religie, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, sociale klasse, taal of standpunt.

Lees ook:

• Man wordt gered door terroristische aanslag in Parijs dankzij Galaxy S6

• LinkedIn bereidt zich nu voor met functies van luchtverkeersleiders,

• Google Car wordt tegengehouden door politie in de VS wegens te langzaam rijden

Hoewel hij een lange tekst schreef en de kwestie van merkwaarden herhaalde, bood de CEO van Apple op geen enkel moment een formele verontschuldiging aan, noch commentaar op de stappen die zijn genomen met betrekking tot de werknemer die jonge consumenten beschimpte.