iMessage is niet alleen meer bedoeld om uw vrienden en familie te sms’en. Met de nieuwe Business Chat-functie van Apple kun je nu rechtstreeks vanuit iMessage een sms sturen naar bedrijven en merken met je vragen. Dit is hoe het werkt.
Zakelijke chat is een manier voor u om gemakkelijk contact te maken met bedrijven zonder door hoepels op hun website te springen. In plaats daarvan kunt u ze via iMessage een sms sturen en daar uw vragen stellen. De functie werd oorspronkelijk onthuld tijdens WWDC 2017, maar werd pas onlangs uitgebracht als een nieuwe functie in iOS 11.3 (evenals op macOS 10.13.4).
Momenteel zijn er slechts een handvol bedrijven die Business Chat ondersteunen: Apple, Discover, Hilton, Home Depot, Lowe’s, Marriott, Newegg, TD Ameritrade, Wells Fargo en 1-800-Flowers. Bovendien lijkt het erop dat Business Chat nog steeds langzaam wordt uitgerold naar gebruikers, aangezien niet elk ondersteund bedrijf voor mij werkte. Houd daar dus rekening mee.
VERWANT: Hoe iMessage-apps te installeren, beheren en gebruiken
Om aan de slag te gaan, zijn er verschillende manieren waarop u een zakelijke chat kunt starten met een ondersteund merk of bedrijf. Sommige websites hebben een link om te chatten in iMessage (zoals 1-800-Flowers), maar je kunt altijd een iMessage-knop vinden naast ondersteunde bedrijven wanneer je ernaar zoekt in Siri, Safari of Apple Maps. Zoals ik hierboven al zei, komen sommige bedrijven op dit moment misschien niet voor je opdagen — Home Depot verscheen in Siri-resultaten voor mij, maar niet toen ik ernaar zocht in Apple Maps.
Nadat je op de iMessage-knop hebt getikt, wordt er een nieuw gespreksvenster met dat bedrijf gemaakt en kun je meteen met hen chatten. U krijgt in eerste instantie waarschijnlijk een automatisch bericht dat er binnenkort een vertegenwoordiger bij u zal zijn, dus bereid u voor om even te wachten.
Nadat je verbinding hebt gemaakt, is het net alsof je met een vriend chatten via iMessage, maar deze keer is het met een bedrijf en kun je hulp krijgen of vragen stellen over producten of services.
Het mooie van Business Chat is dat er echt geen haast is om te reageren op de medewerker van de klantenservice. Tijdens een livechat online kan de verbinding worden verbroken als u na een tijdje niet reageert. Maar met Business Chat kunt u uw dag doorgaan, en wanneer u een antwoord krijgt, ontvangt u een melding, net als bij elk sms-bericht.
Business Chat deelt uw persoonlijke gegevens niet met het bedrijf waarmee u chat (naam, telefoonnummer, postcode, enzovoort). Het is echter mogelijk dat u deze informatie met hen moet delen als u een afspraak of een bezorging instelt.