GOG.com heeft nu een terugbetalingsbeleid waarmee je games die je hebt gekocht binnen 30 dagen kunt terugbetalen, ongeacht hoe lang je ze hebt gespeeld. Dit brede nieuwe beleid is veel genereuzer dan de grootste concurrenten van GOG, zoals Steam en de Epic Games Store.
Een GOG-game retourneren
Om een game terug te sturen, zelfs als je deze hebt gedownload, geïnstalleerd en gespeeld, dien je eerst een aanvraagformulier in te dienen. U kunt de formulieren openen door een webbrowser naar ‘support.gog.com’ te leiden, vervolgens naar beneden te scrollen en op ‘Contact’ te klikken.
Selecteer bovenaan ‘Bestellingen en betalingen’ om het aanvraagformulier voor restitutie te openen.
Vul uw e-mailadres en bestellings-ID in. Hoewel dit niet vereist is, zal het verstrekken van de originele order-ID het proces versnellen. U kunt uw GOG-bestellings-ID vinden in de originele bevestigingsmail van de bestelling.
Kies een probleemtype. Momenteel is er geen optie “Terugbetaling”, dus selecteer “Andere problemen met bestellingen” tenzij een andere optie beter aansluit bij uw situatie.
Typ “Refund Request” of iets dergelijks in de onderwerpregel. Voeg dan een omschrijving toe van uw reden voor het aanvragen van retourzending. We raden u aan uw beschrijving eenvoudig en duidelijk te houden, maar onthoud dat uw kilometerstand altijd kan variëren.
Voeg alle bestanden toe die mogelijk relevant zijn (zoals een screenshot van eventuele problemen die u ondervindt) en klik vervolgens op ‘Verzenden’. U ontvangt een e-mailbevestiging van uw verzoek en GOG neemt rechtstreeks contact met u op.
Kun je echt elk spel terugbetalen?
Dit terugbetalingsbeleid is verrassend genereus, vooral gezien de financiële problemen van GOG in 2019. Dat gezegd hebbende, smeekt GOG klanten om geen gebruik te maken van dit genereuze, op eer gebaseerde beleid. GOG behoudt zich het recht voor om individuele verzoeken om restitutie te weigeren, maar het zou in orde moeten zijn, zolang je het restitutieproces niet misbruikt.
Het nieuwe beleid van GOG omvat Game in Development (Early Access) -titels, evenals pre-orders, die op elk moment vóór de release of binnen 30 dagen na de release kunnen worden geretourneerd. Er zijn geen limieten aan het aantal spellen dat u in een bepaalde periode kunt retourneren. Als uw land naast deze rechten voorziet, zal GOG die rechten respecteren.
DLC- en seizoenspassen zijn beschikbaar voor restitutie als ze als afzonderlijk item zijn gekocht of als onderdeel van een gamepack dat ook als een enkele transactie wordt terugbetaald. GOG kan echter geen enkele DLC-items terugbetalen die zijn verkocht als onderdeel van een gamepack. Als je om terugbetaling vraagt van het basisspel dat je hebt gekocht, maar niet de DLC die je apart hebt gekocht, zal GOG je aankopen van zowel het basisspel als de DLC terugbetalen.
Als je een game retourneert vanwege technische problemen, heeft GOG een ongelooflijk technisch ondersteuningsteam dat nauw met je zal samenwerken om je probleem op te lossen, zodat je met plezier kunt blijven gamen. Dien hiervoor een verzoek in volgens de bovenstaande instructies. In plaats daarvan, wanneer u de aanvraagformulierpagina bereikt, klikt u op “GOG.COM Game Technical Issues” en verzendt u dat formulier.
GOG, dat eigendom is van CD Projekt Red, ontwikkelaars van de geliefde Witcher games en de langverwachte Cyberpunk 2077, heeft altijd een speciale plaats in de markt ingenomen vanwege hun focus op het behoud van veel oudere titels waarvan de ontwikkelaars misschien niet eens bestaan en meer (zakelijk of lichamelijk). Je kunt de kern van dit nieuwe beleid lezen in de bijgewerkte gebruikersovereenkomst van GOG en vergeet niet om een muntje naar je ontwikkelaar te gooien.