Voor degenen onder u die het niet weten, een chatbot is een programma dat een gesprek met echte mensen repliceert. Het belangrijkste doel is om bedrijven in staat te stellen met klanten te communiceren via verschillende messenger-apps. Een chatbot verwerkt een bericht, analyseert de trefwoorden en antwoordt terug met een samengesteld antwoord. Dit is precies wat klanten nodig hebben, met verschillende apps binnen één interface.
Een chatbot is een uitstekende keuze voor bedrijven die veel bestel- en inkoopactiviteiten hebben. Klanten hebben vragen en het is noodzakelijk om deze tijdig te beantwoorden. Een chatbot die het voor u doet, is de perfecte oplossing en bespaart u tijd. Zie het als een geautomatiseerde klantenservice.
Waarom heeft een bedrijf een chatbot nodig?
Wanneer een klant een vraag heeft, reageert de chatbot met een samengesteld antwoord. Als de vraag te moeilijk is, geeft de chatbot deze door aan een medewerker van de klantenservice. Chatbots kunnen ook klantfeedbackonderzoeken uitvoeren door de klant een bericht te sturen.
Er zijn twee verschillende soorten chatbots waar je rekening mee moet houden. Men werkt via een gescripte regel. Het reageert alleen als het trefwoorden detecteert of als het een bepaald commando ontvangt. De andere werkt op kunstmatige intelligentie en is gebaseerd op AI en zal reageren op commando’s en taal. Bij elke ontmoeting met een persoon wordt het slimmer. Degene die u kiest, moet gebaseerd zijn op de behoeften van uw bedrijf. Het bouwen van een chatbot moet een klant ertoe aanzetten deze te gebruiken.
Platformen voor het bouwen van een chatbot:
Facebook messenger:
Vanaf dit jaar opende Facebook zijn messenger-platform in bèta om chatbots in de app toe te laten. Facebook Messenger is gestegen tot meer dan een miljard gebruikers. 1-800-Flowers.com was een van de eerste chatbots op Messenger, waarmee klanten bloemen konden bestellen en klantenondersteuning konden krijgen. Ontwikkelaars kunnen chatbots voor Messenger maken met behulp van de API voor verzenden/ontvangen.
Facebook werkt nu aan het ontwikkelen van natuurlijke taal sinds de overname van Wit.ai. Ontwikkelaars kunnen hun eigen chatbot bouwen met de Bot Engine van Facebook of met Facebook-partners.
Microsoft Bot-framework:
Hierdoor kunnen bedrijven met klanten communiceren via sms, Skype, Facebook Messenger of andere diensten. Om een chatbot te bouwen, hebben ontwikkelaars drie componenten nodig:
De Bot Builder SDK, een open source SDK die wordt gehost door GitHub. Hiermee kunt u dialogen bouwen binnen uw op Node.js, NET of REST API gebaseerde bot.
De Developer Portal verbindt de bot met verschillende apps.
Met de Bot Directory kunt u deze publiceren.
Wit.ai is een natuurlijk taalplatform dat uw chatbot omzet in een gesprek. Met de Bot Engine kunnen ontwikkelaars eenvoudig chatbots bouwen. Voer gewoon in wat een klant zou kunnen vragen en het zal een antwoord creëren. Er is een knop “Bot Says” waar u het antwoord van de chatbot handmatig kunt implementeren. Wit.ai wordt geleverd met uitstekende documenten, waaronder codevoorbeelden, SDK’s, snelstartgidsen en een complete app-gids. Hoewel het eigendom is van Facebook, is het nog steeds gratis en open voor alle ontwikkelaars.
Kik:
Ontwikkelaars kunnen hoogwaardige API’s en bibliotheken gebruiken om chatbots voor Kik te optimaliseren. Aangezien de doelgroep van Kik tieners zijn, moeten bedrijven zich richten op het opbouwen van een goede invloed op deze mensen. In tegenstelling tot Facebook Messenger biedt Kik ook groepschats aan.
slap:
Oorspronkelijk gemaakt voor communicatie op de werkplek, hebben de gebruikersinterface en client-apps het tot een geweldig hulpmiddel gemaakt voor klantenondersteuning en online communities. Het meest onderscheidende kenmerk is de openheid. Met de Bot API van Telegram kunt u chatbots verbinden met dit systeem. U kunt met chatbots communiceren door ze berichten en verzoeken te sturen. Gebruikers kunnen op twee manieren met chatbots communiceren; door een bericht te verzenden en een chat te openen of verzoeken te verzenden door de gebruikersnaam van de bot en een vraag te typen.
Gup Shup:
Dit platform maakte als eerste gebruik van messaging en chatbots. Nu zijn ze het meest geavanceerde platform. De ontwikkeling van chatbots kan heel gemakkelijk chatbots bouwen, testen, implementeren en volgen via verschillende berichtenkanalen. Waaronder Facebook Messenger, Skype, Slack, Telegram, Teamchat, etc.
Chatbrandstof:
Je kunt elke chatbot bouwen zonder enige kennis van codering. Met Chatfuel zijn meer dan 200.000 chatbots gebouwd. Het biedt uitstekende tools voor zowel grote uitgevers als kleine bureaus om uitstekende chatbots te bouwen.
Artikel is geschreven door experts van uitbestedingsbedrijf voor chatbotontwikkeling Binariks.com gevestigd in Oekraïne.