Het probleem opgelost waarbij e-mails niet konden worden doorgestuurd in Outlook

Sommige gebruikers hebben geklaagd dat ze geen e-mails kunnen doorsturen in Microsoft Outlook. Dit probleem doet zich voor bij zowel de afzender als de ontvanger in MS Outlook en de nieuwe Outlook-app. Voor afzenders werkt het doorsturen van e-mail niet voor het geselecteerde adres, en voor ontvangers kunnen zij ontvangen e-mails niet doorsturen omdat de optie Doorsturen grijs is of uitgeschakeld. Hier zijn enkele manieren om deze fout op te lossen.

Waarom staat Outlook mij niet toe e-mails door te sturen?

Outlook staat niet toe dat u e-mails doorstuurt als de afzender u heeft beperkt in het doorsturen van e-mails met de machtiging ‘Niet doorsturen’. In andere gevallen, als het automatisch doorsturen van e-mail niet is ingeschakeld, een inboxregel onjuist is ingesteld of als de beheerder uw gebruikersaccount heeft beperkt, kunt u geen e-mails doorsturen in Outlook.

Manieren om het probleem op te lossen waarbij e-mails niet kunnen worden doorgestuurd in Outlook

Als u geen e-mails kunt doorsturen in Outlook, voert u een van deze oplossingen uit:

1. Controleer of de e-mail gecodeerd is en het doorsturen is uitgeschakeld
2. Schakel de machtiging ‘Niet doorsturen’ uit
3. Schakel automatisch doorsturen in Outlook in
4. Controleer uw Outlook Inbox-regels
5. Beheer het doorsturen van e-mail in het Microsoft 365-beheercentrum.

1. Controleer of de e-mail gecodeerd is en het doorsturen is uitgeschakeld

Als een e-mail door de afzender is ingesteld op ‘Niet doorsturen’, voorkomt deze actie het doorsturen van e-mail in Outlook. In de e-mail ziet u een slotpictogram met de zinsnede ‘Gecodeerd en uitgeschakeld doorsturen’, zoals gemarkeerd in de afbeelding hierboven. Dit betekent dat e-mail niet kan worden doorgestuurd, afgedrukt of gerapporteerd. U zult ook zien dat de knop Vooruit grijs wordt weergegeven en dat het pictogram Vooruit ook is uitgeschakeld. In dit geval kunt u de afzender vragen de e-mail opnieuw te verzenden zonder toestemming (indien van toepassing).

2. Schakel de machtiging ‘Niet doorsturen’ uit

Als u per ongeluk de toestemming ‘Niet doorsturen’ heeft ingesteld of deze toestemming wilt verwijderen, schakel deze toestemming dan uit tijdens het verzenden van e-mails. Om dit te doen, voert u deze stappen uit:

1. Open de Outlook-app of Outlook.com
2. Maak een nieuw e-mailbericht
3. Open het menu Bericht
4. Klik op het pictogram Versleutelen in de categorie Tags
5. Schakel de optie “Niet doorsturen” uit; het verandert automatisch in Geen machtigingenset
6. Verstuur uw e-mail en de ontvanger kan deze doorsturen.

Deze optie werkt alleen als u het doorsturen van e-mail al in uw Outlook-account hebt geconfigureerd. Anders ziet u de machtiging “Niet doorsturen” niet en moet u deze eerst configureren.

3. Schakel het automatisch doorsturen van e-mail in Outlook in

Als het automatisch doorsturen van e-mail niet is geconfigureerd of uitgeschakeld in Outlook, kan dit de reden zijn dat u geen e-mail kunt doorsturen in Outlook. In dit geval moet u het automatisch doorsturen van e-mail in Outlook inschakelen. Hier zijn de stappen:

1. Open de Outlook-app of Outlook.com
2. Klik op het tandwielpictogram of het pictogram Instellingen in de rechterbovenhoek
3. Selecteer E-mail > Doorsturen
4. Selecteer een e-mailadres of account in het vervolgkeuzemenu waarvoor u deze instelling wilt inschakelen
5. Zet de knop ‘Doorsturen inschakelen’ aan
6. Voer een ander e-mailadres in waarnaar u e-mails wilt doorsturen
7. Selecteer de optie “Een kopie bewaren van doorgestuurde berichten”
8. Druk op de knop Opslaan
9. Sluit het venster Instellingen.

Op dezelfde manier kunt u automatisch doorsturen in MS Outlook inschakelen (door een regel aan te maken met behulp van de Regelwizard).

4. Controleer uw Outlook Inbox-regels

Controleer zorgvuldig de Outlook-regels die zijn gemaakt voor inkomende e-mailberichten. Als een regel verkeerd is geconfigureerd of is ingesteld op een actie, bijvoorbeeld “verplaats e-mails van een afzender naar verwijderde items”, archiveer, markeer als ongewenst, enz., kan deze actie een probleem met het doorsturen van e-mail in Outlook veroorzaken. Controleer dus uw Outlook Inbox-regels en corrigeer deze. U kunt regels ook verwijderen of uitschakelen (indien nodig). Hier zijn de stappen om deze actie uit te voeren in de Outlook-app:

1. Klik op het pictogram Instellingen in de Outlook-app
2. Ga naar E-mail > Regels
3. Klik op het icoontje “Meer acties (…)” voor een regel
4. Selecteer de optie ‘Regel bewerken’
5. Controleer de voorwaarden, acties en uitzonderingen op die regel zorgvuldig en onderneem de nodige actie
6. Herhaal dit proces voor andere Inbox-regels.

Ga in MS Outlook naar Bestand > Regels en waarschuwingen beheren. Selecteer een regel > Regel wijzigen > Regelinstellingen bewerken.

Controleer alle instellingen en sla ze op.

5. Beheer het doorsturen van e-mail in het Microsoft 365-beheercentrum

Als u een Outlook-account van uw organisatie gebruikt, kunt u de beheerder vragen het doorsturen van e-mail te configureren of te beheren. Een beheerder kan ook het doorsturen van e-mail binnen of buiten een organisatie instellen. Om dit te doen, voert u deze stappen uit:

1. Meld u aan bij het Microsoft 365-beheercentrum (login.microsoftonline.com)
2. Ga naar Gebruikers > Actieve gebruikers
3. Selecteer een gebruiker uit de lijst
4. Klik op de categorie E-mail
5. Selecteer de optie ‘E-mail doorsturen beheren’
6. Selecteer de optie “Alle e-mails doorsturen die naar deze mailbox zijn verzonden”
7. Voer het doorstuur-e-mailadres in
8. Selecteer de optie “Bewaar een kopie van doorgestuurde e-mail in deze mailbox”
9. Druk op de knop Wijzigingen opslaan.

Houd er rekening mee dat de gebruikerslicentie niet mag worden verwijderd, en dat het gebruikersaccount waarvan de e-mails worden doorgestuurd niet mag worden verwijderd. Anders werkt het doorsturen van e-mail niet of stopt het.