Een bug in de Microsoft Teams-app is de reden waarom gebruikers geen 911 kunnen bellen.
Sommige Pixel-gebruikers in de Verenigde Staten konden geen alarmnummers bellen vanaf hun Android-apparaten. Een gebruiker meldde op Reddit dat ze geen 911 konden bellen vanaf hun pixel en andere Android-apparaten.
Google heeft dit probleem nu bevestigd. Het bedrijf zegt dat het probleem wordt veroorzaakt door de Microsoft Teams-app.
In het interne onderzoek beweerden ze dat de glitch aanwezig was op een paar apparaten, waar de Microsoft Teams-app was geïnstalleerd maar niet was ingelogd op het account.
Vanwege de Microsoft Teams-app kunnen gebruikers geen 911 bellen
Het incident kwam aan het licht toen een gebruiker op Reddit onthulde dat hij een ambulance belde voor zijn grootmoeder, maar niet kon bellen omdat zijn telefoon vastliep na één keer overgaan nadat hij 911 had gebeld.
Google zegt dat het probleem zich voordoet bij beperkte gebruikers. Het bedrijf reageerde op de Reddit-gebruiker en zei dat het probleem te maken heeft met de Microsoft Teams-app die op de telefoon is geïnstalleerd. Het probleem werd veroorzaakt door interactie tussen de Microsoft Teams-app en het Android-besturingssysteem.
Het bedrijf zei,
“Omdat dit probleem van invloed is op noodoproepen, geven zowel Google als Microsoft hoge prioriteit aan het probleem, en we verwachten dat er binnenkort een app-update voor Microsoft Teams wordt uitgerold – zoals altijd raden we gebruikers aan app-updates in de gaten te houden om ervoor te zorgen dat ze actief zijn de laatste versie.”
Volgens het rapport zal Google op 4 januari een update naar Android brengen met een oplossing voor dit probleem. Het wordt echter aangeraden dat gebruikers met Android 10 of hoger die de Microsoft Teams-app hebben geïnstalleerd maar niet zijn aangemeld, de app opnieuw moeten installeren.
De gebruikers die geen Android 10 of hoger gebruiken of degenen die zich hebben aangemeld bij Microsoft Teams, hebben geen last van het probleem. Ook zijn er veel gebruikers die het nieuwste Android-besturingssysteem gebruiken en Microsoft Teams hebben geïnstalleerd zonder zich aan te melden, geen last van het probleem.
Als je de Microsoft Teams-app hebt gedownload, controleer dan of je bent ingelogd of niet. Als je bent aangemeld en geen last hebt van het probleem, blijf dan hetzelfde totdat de Microsoft Teams-app een update krijgt.
Als je de Microsoft Teams-app op je apparaat hebt en niet bent aangemeld, verwijder dan de app en installeer deze opnieuw.