De “Geweldige game-garantie” van Origin is van toepassing op alle games die door EA zelf zijn uitgegeven en op enkele games van derden. Als je niet tevreden bent met een game-aankoop, kun je deze retourneren voor een terugbetaling, net als op Steam. Origin begon restituties aan te bieden voordat Steam dat deed, maar het restitutiebeleid van Steam is van toepassing op een bredere selectie van games.
Hoe de geweldige game-garantie van Origin werkt
VERWANT: Hoe u restituties kunt krijgen voor Steam Games
Met de geweldige game-garantie van Origin kun je games retourneren voor een volledige terugbetaling. Je kunt het spel om welke reden dan ook retourneren. “Als je het niet leuk vindt, stuur het dan terug”, moedigt de website van Origin aan. Niet alle spellen komen echter in aanmerking voor deze garantie.
Alle eigen games van EA komen in aanmerking voor de geweldige game-garantie als je digitale kopieën ervan op Origin koopt. Een paar games van derden komen in aanmerking, maar de meeste games van derden op Origin niet. Tijdens het aankoopproces zie je of een game in aanmerking komt voor de geweldige game-garantie.
Alleen digitale kopieën van games komen in aanmerking. Als je een fysiek exemplaar in een doos koopt van een game die wordt geleverd met een Origin-code en die code inwisselt op Origin, is er geen manier om de game terug te betalen en je geld terug te krijgen als je het niet leuk vindt.
Alleen volledige spellen komen in aanmerking voor restitutie. U kunt een aankoop van downloadbare content (DLC) niet terugbetalen.
Zelfs als een game die je koopt in aanmerking komt voor een terugbetaling, gelden er enkele beperkingen. Als je de game hebt gestart, kun je binnen 24 uur na de eerste start van de game een terugbetaling aanvragen. Dat betekent dat als je een paar uur wilt spelen voordat je besluit om het te houden, je ze allemaal op die eerste dag moet spelen. Dit is anders dan het beleid van Steam, waarbij je een game tot 14 dagen na aankoop terugbetaalt (niet starten), maar je maar twee uur laat spelen. Ze hebben allebei hun voor- en nadelen.
Als je de game nog niet hebt gestart, kun je binnen zeven dagen na aankoop van de game een terugbetaling aanvragen. Als je de game vooraf hebt besteld, maar deze nog niet hebt gelanceerd, kun je binnen zeven dagen na de releasedatum van de game een terugbetaling aanvragen.
Er is nog een uitzondering voor nieuwe EA-games: als je een EA-game koopt binnen 30 dagen na de releasedatum en je deze niet kunt spelen vanwege technische problemen zoals serverproblemen, game-bugs of andere problemen die onder controle van EA staan, kun je een verzoek indienen een terugbetaling binnen 72 uur na de eerste start van de game in plaats van de gebruikelijke 24 uur.
Dus als je een in aanmerking komend spel op Origin koopt, probeer het dan binnen een week uit en beslis of je het binnen 24 uur na de eerste lancering wilt behouden. Hier zijn de volledige voorwaarden van de garantie.
Hoe u een game terugbetaalt
Om een ​​game terug te betalen, ga je naar de pagina Restitutie aanvragen op de website van EA en log je in met je Origin-account.
Je ziet een lijst met games waarvan je de eigenaar bent en die momenteel in aanmerking komen voor een terugbetaling. Klik op de knop “Selecteren” rechts van het spel dat u wilt terugbetalen en klik op “Volgende”.
Selecteer de reden waarom je het spel wilt retourneren en klik op “Bevestigen”. Of je nu dacht dat de game te kort was, te buggy was of niet leuk genoeg, of je geen verbinding kon maken met de servers of de game per ongeluk hebt gekocht, je komt in aanmerking voor een terugbetaling. Er is een “Andere” optie die u kunt kiezen als uw probleem niet in de lijst voorkomt.
Het maakt niet uit welke reden je kiest, maar je kunt Origin en de ontwikkelaars van de game meer informatie geven door een precieze reden te selecteren.
Je ziet een bericht dat je terugbetaling wordt verwerkt en dat je binnen 48 uur een reactie van EA ontvangt.
Je kunt de status van je huidige en eerdere terugbetalingsverzoeken bekijken op de pagina Mijn gevallen op de website van EA.
Als alles goed gaat, ontvang je een e-mail waarin staat dat je terugbetalingsverzoek is goedgekeurd en dat het geld wordt teruggestort op de betaalmethode die je hebt gebruikt om de game op Origin te kopen. Het kan echter even duren voordat het geld op uw betaalmethode is teruggestort. Op de website van EA staat dat het 7 tot 10 dagen kan duren voordat je de terugbetaling ontvangt.
Als je niet binnen een redelijke tijd antwoord krijgt of als je verzoek verdwijnt van de pagina Mijn gevallen, raadt de website van EA je aan om contact op te nemen met EA-ondersteuning voor meer hulp.
