De meeste digitale gaming-winkelpuien hebben een restitutiebeleid wanneer je een game niet kunt uitvoeren, per ongeluk kunt kopen of gewoon niet leuk vindt. De Epic Games Store is niet anders, waardoor je een eenvoudig formulier hebt om een ​​terugbetaling aan te vragen.
Hoe u een restitutie aanvraagt ​​bij de Epic Games Store
Het restitutiebeleid van Epic is vergelijkbaar met dat van Steam. Volgens het beleid kun je om welke reden dan ook een volledige terugbetaling krijgen, mits je de game binnen 14 dagen na aankoop retourneert en met minder dan twee uur speeltijd. Je kunt geen restitutie krijgen als je om welke reden dan ook bent uitgesloten van die game, inclusief schendingen van de Servicevoorwaarden.
Om het proces te starten, opent u een browser en gaat u naar epicgames.com, en klikt u op “Help” in de bovenste balk.
Selecteer “Epic Games Store” om de helpsite van de Store te openen.
Klik op de blauwe “Contact” -knop in de rechterbovenhoek van de pagina om het contactformulier te openen.
Vul het formulier in met uw taal, naam en e-mailadres. Hoewel op het ondersteuningsformulier staat dat uw naam optioneel is, kan Epic Games contact opnemen om uw identiteit te verifiëren, en als u dit van tevoren opgeeft, wordt het proces versneld. Selecteer onder Producttitel de game die u wilt retourneren; geef in het veld daaronder het besturingssysteem aan dat u hebt gebruikt. Open het menu ‘Gebruik de vervolgkeuzelijst die uw aanvraag het beste beschrijft’ en klik op ‘Verzoek om terugbetaling / aankoopproblemen’.
Omschrijf uw probleem. We raden je aan om een ​​korte, duidelijke reden op te geven waarom je een terugbetaling wilt, om er zeker van te zijn dat alles soepel verloopt. Typ de beveiligingscode als u klaar bent en klik op ‘Verzenden’. U ontvangt een e-mailbevestiging van Epic Games dat uw verzoek is ontvangen.
Wat u moet weten over het restitutieproces
Terugbetalingen kunnen altijd lastige dingen zijn als het gaat om grote bedrijven zoals Epic. Hier zijn een paar tips om ervoor te zorgen dat uw teruggaveverzoek soepel verloopt:
- Wanneer u uw probleem in het contactformulier beschrijft, dient u de bestellings-ID op te nemen die u in de e-mailbevestiging van uw eerste aankoop hebt ontvangen om het terugbetalingsverzoek te bespoedigen.
- Onthoud dat retouren binnen 14 dagen na aankoop moeten worden aangevraagd, en dat je niet in aanmerking komt voor restitutie als de game meer dan twee uur speeltijd heeft.
- Als je een code buiten de Epic Games-winkel hebt gekocht, moet je die winkel om een ​​terugbetaling vragen.
- Je kunt iets niet retourneren als je uit dat spel bent verbannen of de servicevoorwaarden hebt geschonden.
- Als je een game voor de volle prijs in de Epic Games-winkel hebt gekocht en deze in de verkoop gaat binnen de terugbetalingsperiode van 14 dagen na aankoop en minder dan twee uur speeltijd, kun je een terugbetaling krijgen en de game vervolgens opnieuw kopen. Epic staat dit gedrag expliciet toe om uw besparingen te maximaliseren als u een spel koopt vlak voordat het korting krijgt, en beschouwt het niet als misbruik van terugbetaling.
- Als u een restitutieverzoek wilt annuleren, beantwoordt u de e-mail voor ondersteuningstickets die u ontving toen u het restitutieverzoek voor het eerst indiende. Vraag om het oorspronkelijke verzoek te annuleren.
Uw kilometerstand kan variëren, dus laat ons in de opmerkingen weten of en hoe het gaat.
Epic Games hoopt marktaandeel te stelen van het dominante Steam-platform van Valve door ontwikkelaars te bedienen door een kleinere omzetverlaging (12 procent) te nemen dan Valve (30 procent). Epic biedt ook gratis licenties van hun Unreal-engine aan voor ontwikkelaars die hun games op zijn minst tijdelijk exclusief maken op zijn platform. Laten we hopen dat dit voorheen controversiële terugkeerbeleid de pc-gaming voor ons allemaal blijft verbeteren.
