Steam biedt een genereus terugbetalingssysteem. Je kunt elk spel dat je via Steam koopt, om welke reden dan ook terugbetalen, of het nu niet goed werkt op je pc of dat je het gewoon niet leuk vindt.
Deze functie moedigt je aan om games te proberen waarvan je niet zeker bent. Als je een game niet leuk vindt, kun je deze altijd terugbetalen en je geld terugkrijgen. Het is vooral handig nu zo weinig games gratis demo’s aanbieden.
Wanneer u een game kunt terugbetalen
Er zijn twee basisvereisten voor wanneer u geld kunt terugkrijgen: u moet de game in de afgelopen 14 dagen hebben gekocht en u moet de game minder dan twee uur hebben gespeeld.
Als u aan deze vereisten voldoet, belooft Valve dat het u om welke reden dan ook zal terugbetalen. Je kunt een terugbetaling voor een game vragen, zelfs als je niet aan deze vereisten voldoet. Valve zal je verzoek bekijken, maar kan geen terugbetaling garanderen.
Je kunt geen restitutie geven voor games die je buiten Steam hebt gekocht en aan Steam hebt toegevoegd met een productsleutel (in ieder geval niet via Steam – je zou een restitutie moeten aanvragen via de oorspronkelijke winkel). Hoewel je soms geld kunt besparen op Steam-spellen door Steam-sleutels te kopen bij gamewinkels van derden, moedigt deze functie je aan om games via Steam te kopen als je denkt dat je ze misschien wilt terugbetalen.
Als u veel spellen terugbetaalt, kan Valve dit als “misbruik” beschouwen en stoppen met het aanbieden van terugbetalingen aan u. “Terugbetalingen zijn bedoeld om het risico van het kopen van titels op Steam weg te nemen – niet als een manier om gratis games te krijgen”, aldus het beleid van Valve. Valve specificeert niet precies wat zij als “misbruik” beschouwen, maar het zou waarschijnlijk in orde moeten zijn, zolang je niet regelmatig een groot aantal spellen koopt en de meeste ervan terugbetaalt.
Valve merkt op dat het terugbetalen van een spel dat vóór een verkoop is gekocht en het tegen de lagere verkoopprijs kopen, niet als misbruik wordt beschouwd. Dus als je een spel van $ 60 koopt en het gaat een paar dagen later in de uitverkoop voor $ 30, kun je het spel terugbetalen en het tegen een lagere prijs kopen, zolang je het maar minder dan twee uur hebt gespeeld.
Je terugbetaling kan worden teruggestort naar dezelfde betaalmethode waarmee je de game hebt gekocht, of naar Steam Wallet-tegoed dat je op Steam kunt besteden. Lees Valve’s Steam-restitutiebeleid voor meer specifieke details over hoe het beleid werkt.
Hoe u een game terugbetaalt
Als je game minder dan 14 dagen geleden is gekocht en je hebt hem minder dan twee uur gespeeld, krijg je gegarandeerd een terugbetaling. Hier leest u hoe u er een kunt krijgen.
Ga eerst naar de Steam-ondersteuningssite. Je kunt deze pagina openen door op Help> Steam Support in Steam te klikken of door de Steam Support-website in je webbrowser te bezoeken. Als je deze pagina in je webbrowser bezoekt, moet je inloggen met je Steam-account om door te gaan. Als je deze pagina in Steam bezoekt, word je automatisch aangemeld.
Selecteer de game waarvoor je een terugbetaling wilt ontvangen. Als je het onlangs hebt gespeeld, zie je de naam van het spel onder ‘Recente producten’ bovenaan de pagina. Als je de naam van het spel hier niet ziet, klik dan op “Aankopen”.
VERWANT: Hoe u uw Steam-ruilkaarten kunt verkopen (en gratis Steam-tegoed krijgt)
Je ziet een lijst met alle aankopen die je de afgelopen zes maanden op Steam hebt gedaan. Deze pagina toont ook Steam-ruilkaarten en andere items die je hebt verkocht op de Steam Community-markt.
Zoek de game die u wilt terugbetalen in de lijst en klik erop.
Klik op de knop “Ik wil een terugbetaling” als Steam je vraagt ​​welk probleem je hebt met je spel.
Het ondersteuningssysteem zal je vragen of je hulp wilt bij het oplossen van technische problemen met de game. Als het niet goed werkt en je wilt proberen het probleem op te lossen in plaats van de game terug te betalen, dan kun je de technische ondersteuningsopties hier proberen.
Als u zeker weet dat u een teruggave wilt, klikt u op “Ik wil graag een teruggave aanvragen”.
Steam controleert of je in aanmerking komt voor een terugbetaling en biedt er een aan als dat zo is. Je kunt hier selecteren naar welke betaalmethode je je geld wilt terugbetalen: de oorspronkelijke betaalmethode of Steam Wallet-tegoed.
Als u niet in aanmerking komt voor restitutie, informeert het systeem u dat restituties in uw situatie meestal niet worden verstrekt, maar kunt u er toch een aanvragen.
U wordt gevraagd waarom u de game terugbetaalt. Kies een reden uit het vak en typ een kort berichtje met je gedachten. Hoewel je gegarandeerd een terugbetaling krijgt, kunnen deze berichten Valve en de ontwikkelaar van de game helpen begrijpen waarom je de game niet wilt behouden.
Klik op de knop “Verzoek indienen” om uw terugbetaling aan te vragen.
Je ontvangt een e-mail van Steam waarin staat dat je terugbetalingsverzoek is ontvangen. In de e-mail staat dat Valve uw verzoek aan het beoordelen is en contact met u op zal nemen.
U ontvangt nog een e-mail waarin staat dat uw aankoop is terugbetaald als u aan de vereisten voldoet. Over het algemeen hebben we gezien dat deze terugbetalingsverzoeken binnen een paar uur worden geaccepteerd.
Hoewel het terugbetalingsbeleid van Steam genereus is, is het nog steeds beperkt. Je kunt geen geld terugkrijgen voor dat spel dat je twee jaar geleden in de uitverkoop hebt gekocht en nooit hebt gespeeld, en je kunt geen geld terugkrijgen voor een nieuw spel dat je zes uur hebt gespeeld voordat je besefte dat het verschrikkelijk was.
Als je een nieuw spel op Steam koopt, probeer het dan binnen de eerste veertien dagen uit, zodat je kunt beslissen of je het wilt behouden of niet.
