Het is handig om een checklist te hebben met dingen die u kunt proberen als uw internet niet werkt. Soms kunt u het probleem zelf oplossen, terwijl het soms wordt veroorzaakt door een probleem met uw serviceprovider. Hier leest u hoe u het probleem kunt vastleggen en oplossen.
Controleer eerst of uw verbinding is verbroken
Soms is het probleem helemaal niet uw internetverbinding. Als u toegang probeert te krijgen tot een website die gewoon niet werkt, kan het een probleem zijn met die webpagina. U kunt proberen een zoekopdracht uit te voeren of sociale media te controleren om te zien of die services werken, of u kunt de betreffende website raadplegen met een service zoals downfor.io.
Test uw lokale verbinding
Als u nog steeds niets krijgt, controleert u de lokale verbinding tussen uw apparaat en uw netwerkhardware. Een blik op het systeemvak op Windows of op de menubalk op een Mac laat zien of je verbonden bent via een bekabelde of een draadloze verbinding. Zoek op een smartphone naar het Wi-Fi-symbool of ga naar uw apparaatinstellingen en probeer vanaf daar verbinding te maken.
Als je bent verbonden via wifi, maar het internet werkt nog steeds niet, duidt dit op een probleem met je online verbinding. Als u uw draadloze netwerk niet kunt vinden, duidt dit op een probleem met uw netwerkhardware.
Reset uw draadloze verbinding
Af en toe lijken sommige apparaten te “vergeten” dat ze bedoeld zijn om via Wi-Fi te worden verbonden. Het gebruik van uw draadloze instellingen om de verbinding opnieuw tot stand te brengen, is wellicht voldoende om uw lokale verbinding weer te laten werken.
Uw apparaten onthouden inloggegevens en andere informatie over uw lokale verbinding. Als dit verandert, probeert uw computer of smartphone mogelijk verbinding te maken met de verkeerde informatie. U kunt proberen het draadloze netwerk te “vergeten” door de draadloze instellingen van uw apparaat te gebruiken en opnieuw verbinding te maken.
Je hebt het wachtwoord voor je draadloze netwerk nodig om de verbinding opnieuw tot stand te brengen, dus zorg ervoor dat je dat eerst bij de hand hebt.
Gebruikt u Ethernet? Controleer uw kabels
Als u een bekabelde verbinding gebruikt, zorg er dan voor dat de Ethernet-kabel correct is geplaatst. U kunt voor de zekerheid proberen de kabel te verwijderen en opnieuw aan te sluiten. Als je merkt dat de kabel op de een of andere manier beschadigd is, probeer dan een vervanging en kijk of dat je probleem oplost.
Probeer het probleemapparaat opnieuw op te starten
Schakel het apparaat bij twijfel uit en weer in. Door de probleemcomputer of smartphone opnieuw op te starten, sluit u softwareproblemen uit die worden veroorzaakt door het besturingssysteem. U kunt het probleem zelfs helemaal oplossen.
Af en toe werken kernservices die verband houden met netwerken niet meer. Dit betekent niet noodzakelijk dat er een “probleem” is met uw apparaat dat verdere aandacht vereist, maar een herstart zou het probleem moeten oplossen.
Zorg ervoor dat de netwerkhardware werkt
Soms worden modems en routers per ongeluk uitgeschakeld. Als u geen draadloos netwerk kunt vinden om verbinding mee te maken, is de kans groot dat dit met uw router is gebeurd. Als u een externe modem heeft, moet u dat ook controleren.
U moet ook controleren of alle netwerkverbindingen waarop u vertrouwt, stevig in uw router of modem zijn geplaatst. Voel je vrij om eventuele kabels te verwijderen en ze vervolgens opnieuw in de sleuven te plaatsen waar je ze hebt gevonden. Als je een DSL-verbinding hebt die afhankelijk is van een telefoonaansluiting, zorg er dan voor dat deze niet per ongeluk is uitgeschakeld of verbroken.
Start uw router opnieuw op
Netwerkhardware kan van tijd tot tijd crashen. Dit komt vooral voor als de router, switch of modem warm wordt en niet voldoende wordt geventileerd. Een oplossing is om de hardware op de juiste manier uit en weer in te schakelen: schakel alle netwerkapparatuur uit, wacht 30 seconden en schakel deze vervolgens weer in.
Hoewel 30 seconden overdreven is, zorgt het ervoor dat het apparaat volledig ontlaadt en weer opstart “van koude”. De meeste routers hebben ongeveer 30 seconden tot een minuut nodig om opnieuw te starten naar een operationele status, dus zorg ervoor dat u lang genoeg wacht voordat u de handdoek in de ring gooit en iets anders probeert.
Controleer de verbindingsstatus op uw router / modem
Dit is misschien niet onder alle omstandigheden mogelijk, maar als u de inloggegevens voor uw netwerkhardware kent (en hoe u toegang krijgt tot het configuratiescherm), kunt u precies zien wat er achter de schermen gebeurt. Het werkt ook alleen als u lokaal verbinding kunt maken met uw netwerkhardware (draadloos of bekabeld). Als u niet zeker weet wat u hier doet, gaat u verder met de volgende stap.
In het geval van de meeste netwerkhardware zal er een sticker op de zijkant van de router zitten met het adres dat moet worden bezocht (vaak 192.168.0.1 of 10.0.0.1). U kunt ook een service zoals routerlogin.pro gebruiken om uw netwerkhardware te vinden en van daaruit verder te gaan.
Nadat u zich hebt aangemeld met uw beheerdersgebruikersnaam en -wachtwoord, kunt u naar een soort status navigeren. Mogelijk moet u een “Geavanceerde” modus openen om meer informatie te zien over eventuele fouten die de router heeft aangetroffen. Omdat alle netwerkhardware anders is, kunnen we u hier niet begeleiden.
Als u informatie over uw netwerkstatus vindt, noteer dan eventuele fouten of foutcodes die u ziet. Als er inderdaad een probleem is met uw verbinding, kunt u deze fouten en codes noemen wanneer u later contact opneemt met uw serviceprovider.
Als uw hardware meldt dat er niets mis is met de bredere verbinding, kunt u er vrij zeker van zijn dat het probleem te maken heeft met uw lokale apparaat.
Probeer een ander apparaat om het probleem te isoleren
Het isoleren van een probleem naar een bepaald apparaat, zoals een computer of smartphone, kan lastig zijn, maar als je geen geluk hebt met de oplossingen die we al hebben voorgesteld, overweeg dan om een ander apparaat op hetzelfde netwerk te proberen, idealiter met hetzelfde type netwerk. verbinding (draadloos of bedraad).
Onthouden: Als u een ander apparaat probeert en vergelijkbare resultaten krijgt, is de kans groot dat uw internetverbinding de schuld is. In dit stadium is het een goed idee om contact op te nemen met uw serviceprovider en een storing te melden.
Houd er rekening mee dat sommige smartphones overschakelen naar mobiele gegevens wanneer er geen lokale netwerkverbinding wordt gedetecteerd (hoewel ze u hierover zouden moeten vertellen), dus u kunt mobiele gegevens tijdelijk uitschakelen als u dit op een smartphone test.
Als andere apparaten op uw netwerk werken, bedenk dan dat er mogelijk problemen zijn met uw software, hardware of netwerkinstellingen die het probleem veroorzaken. Gelukkig zijn er nog een paar andere dingen die u kunt proberen.
Probeer uw DNS-servers te wijzigen
DNS staat voor “domeinnaamsysteem” en het is in wezen het telefoonboek dat uw computer gebruikt om IP-adressen (bijv. 123.0.0.4) te koppelen aan domeinnamen (zoals howtogeek.com).
Om een probleem met uw DNS-instellingen uit te sluiten, leert u hoe u DNS op elk apparaat wijzigt naar servers van Google (8.8.8.8) of Cloudflare (1.1.1.1), en test u opnieuw op het probleem. U moet uw apparaat opnieuw opstarten nadat u uw DNS-instellingen hebt gewijzigd om ervoor te zorgen dat ze van kracht worden.
Als dit uw probleem oplost, wilt u misschien de dingen laten zoals ze zijn, aangezien de DNS-servers van uw serviceprovider waarschijnlijk toch langzamer zijn.
Probeer alle actieve firewalls uit te schakelen
Firewalls voorkomen dat internetverkeer communiceert op bepaalde “poorten” en kunnen de vorm aannemen van software (die op uw computer draait) of hardware (zoals een router). Windows en macOS hebben beide ingebouwde firewalls die voor allerlei problemen kunnen zorgen. Probeer ze uit te schakelen als u problemen ondervindt met internet.
De Windows-firewall is standaard ingeschakeld, maar u kunt deze met een paar klikken uitschakelen. De macOS-firewall is standaard uitgeschakeld en kan ook eenvoudig worden uitgeschakeld, zodat u uw verbinding kunt testen.
Er zijn andere firewalls, zoals die bij beveiligingssoftware en antimalwarescanners. Zorg ervoor dat eventuele extra firewalls zijn uitgeschakeld.
Probeer een malwarescan uit te voeren
Malware kan ook problemen met uw internetverbinding veroorzaken, dus het is de moeite waard om een malwarescan uit te voeren met zoiets als Malwarebytes (Windows en Mac) of Microsoft’s eigen Windows Defender Antivirus.
Ten slotte: neem contact op met uw serviceprovider
Als het probleem met uw verbinding te maken heeft en u alles heeft geprobeerd tevergeefs, is het tijd om een storing te melden en uw serviceprovider dit te laten oplossen. Uw provider zal waarschijnlijk proberen u door enkele van de dingen te leiden die we al hebben geprobeerd, dus zorg ervoor dat u hen laat weten wat u tot nu toe hebt gedaan.
Als u foutcodes of berichten van de backend van uw router heeft, kan het u wat tijd besparen als u deze hier citeert.
Als de gedachte om tijd aan de telefoon door te brengen met uw serviceprovider u rillingen bezorgt, overweeg dan om over te schakelen naar een betere provider. Onze voorkeursmanier om een provider te kiezen, is door te zoeken naar de snelste internetprovider in uw regio.
