Als startende ondernemer, eigenaar van een klein familiebedrijf of teamleider van een startup kunt u de beste tools gebruiken die beschikbaar zijn om uw werk gemakkelijker te maken. E-mails en instant messengers voor communicatie, projectbeheertools voor samenwerking en planning, online opslag en documenteditors, enz.
Waarom uw kleine bedrijf een CRM nodig heeft
Maar als het gaat om de feitelijke bedrijfsvoering, wordt een van de belangrijkste tools vaak over het hoofd gezien. “Ik heb geen klantrelatiebeheersysteem (CRM) nodig”. Maar weet u wat een CRM eigenlijk voor u en uw bedrijf kan betekenen? Laten we eens kijken naar enkele voordelen van een CRM-systeem voor kleine bedrijven.
CRM is ontworpen om bedrijfsbeheer eenvoudiger te maken
Misschien gebruikt u Google of Excel Spreadsheets om uw klantgegevens op te slaan, maar hoe handig is dat? Maar je kunt ze niet effectief doorzoeken. U kunt uw klanten niet segmenteren of groeperen op basis van hun aankopen, locatie of prioriteit. Omdat bladen niet zijn ontworpen voor klantenbeheer. Ze hebben niet genoeg beheerfuncties en kunnen de benodigde klantgegevens niet plaatsen waar en wanneer u deze nodig hebt – tijdens een telefoongesprek, vergadering of tijdens het opstellen van een e-mail. Het is alsof je een bericht in een tekstdocument schrijft, het op een flashstation zet en het persoonlijk aan de geadresseerde geeft. Een e-mail schrijven zou 10 keer sneller zijn geweest.
Het maakt van individuele werknemers een team
Uw klantgegevens zijn een van de belangrijkste assets in uw bedrijf. Jouw team is een ander. En ze zijn essentieel voor elkaar. Je teamgenoten creëren een bepaalde relatie met de opdrachtgevers. Maar dat is een relatie tussen een klant en een bedrijf. Zodra een medewerker die verantwoordelijk is voor een bepaalde klant een dag vrij moet nemen of helemaal moet vertrekken, moeten andere teamleden verder kunnen gaan waar het gesprek is gestopt. Elk teamlid zou niet van de restjes de relatie met een klant moeten opbouwen. Een CRM-systeem voor kleine bedrijven is de bron van algemene kennis, waardoor u werknemers een gelijke achtergrond over de klant kunt bieden, hen helpt samen te werken en een betere indruk achter te laten van elk bedrijf.
Het is meer dan alleen een klantendatabase
Het maakt niet uit hoeveel leads of potentiële klanten u heeft, als u niets doet met de beschikbare gegevens. CRM is niet zozeer bedoeld om gegevens op te slaan, maar om er goed werk van te maken. Sommige CRM-systemen bieden een reeks functies en functionaliteiten die veel verder gaan dan wat als onderdeel van een CRM-systeem wordt beschouwd. NetHunt is bijvoorbeeld een Gmail-CRM systeem. Gezien de integratie met een van de beste e-mailservices, kunt u massale e-mailcampagnes verzenden met behulp van de gesegmenteerde klantgegevens. Met e-mailmogelijkheden naast de CRM voor inbox, kunt u uw klanten bereiken met relevante en gepersonaliseerde berichten.
CRM kan uw belangrijkste werkhub zijn
Een CRM voor kleine bedrijven draait niet alleen om klant- of klantgegevens. Het is ook uw projectbeheersoftware, activiteitendashboard, takenlijst en een hub voor bestandsopslag. Uw persoonlijke dashboard in een CRM-systeem biedt een dagelijkse planning, herinnert u aan de oproepen die u vandaag moet doen en de follow-ups die zijn gemarkeerd voor een bepaalde datum. Het is in feite uw belangrijkste werkorganisator (in plaats van een agenda of notitieblok) die u de meest actuele gegevens, een logboek van recente gebeurtenissen en dringende taken biedt waar u op moet letten.
CRM is een krachtig analytisch hulpmiddel
Hoe snel kunt u zien hoeveel van uw deals deze maand worden gesloten? Wie was de best presterende medewerker? Wie is de meest winstgevende klant? Hoe lang duurt het echt voordat een supportaanvraag is opgelost? Welnu, een CRM-systeem is ontworpen om die vragen te beantwoorden en snel te beantwoorden, met grafieken en statistieken. De meeste CRM-systemen kunnen u gedetailleerde rapporten geven over de algehele status van uw verkooppijplijn, helpen u de productiviteit van het team te beoordelen, de werklast gelijkmatig te verdelen en u maandelijkse, driemaandelijkse of jaarlijkse rapporten te geven.
Conclusie
Er zijn waarschijnlijk verschillende redenen waarom u geen CRM-systeem gebruikt. Dit kan de prijs zijn, integratie met de andere service die uw bedrijf gebruikt, of de overtuiging dat uw bedrijf te klein is om een CRM te gebruiken. Wat belangrijk is, is dat er honderden CRM-oplossingen zijn en als u ten minste één voordeel wilt halen uit het bovenstaande, moet u verschillende systemen uitproberen en degene vinden die het beste bij uw behoeften past.