Als je op Amazon winkelt, heb je misschien de woorden ‘Fulfilled by Amazon’ gezien naast sommige dingen die je koopt. Je merkt hopelijk niets anders aan de koopervaring, maar je kunt wel eens tegen problemen aanlopen.
Amazon the Marketplace
Amazon is niet alleen een online winkel – en dat is al een tijdje niet meer zo. Het is een marktplaats, zoals eBay of Alibaba; het verbergt dat feit gewoon beter.
Meer dan 80% van de producten die via Amazon worden verkocht, wordt niet bij Amazon gekocht, maar bij een Amazon Marketplace-verkoper die Amazon betaalt om hun product te vermelden. De cijfers zijn nog gekker als je kijkt naar de producten die op Amazon worden vermeld, niet alleen verkocht: van de meer dan 350 miljoen beschikbare producten verkoopt Amazon er slechts 12 miljoen rechtstreeks – boeken, media en wijn niet meegerekend – wordt de rest verkocht door Marketplace-verkopers.
Zelfs als je nog nooit hebt gemerkt dat je eerder bij een Marketplace-verkoper kocht, is de kans groot dat je dat hebt gedaan.
Vervuld door Amazon
De reden dat de meeste mensen zich niet realiseren dat Amazon een marktplaats is zoals eBay, is dat het over het algemeen alle oneffenheden en oneffenheden gladstrijkt. Verkopers hebben twee opties:
- Ze kunnen hun producten op Amazon vermelden en, wanneer een bestelling binnenkomt, deze zelf inpakken en verzenden.
- Ze kunnen hun producten op Amazon vermelden en een willekeurig aantal items in bulk naar een Amazon-magazijn verzenden. Wanneer een bestelling binnenkomt, verpakken en verzenden Amazon-medewerkers het alsof het een Amazon-product is. Dit wordt vervuld door Amazon.
Voor verkopers is het grote voordeel van Fulfilled by Amazon dat Amazon alles afhandelt. Ze hoeven geen eigen winkel te runnen, de betalingsverwerking af te handelen, een verzender te regelen, dingen in te pakken of klantenservice te bieden – tegen een kleine vergoeding doet Amazon het. Verkopers noemen Fulfilment by Amazon soms ‘FBA’.
Voor klanten is het voordeel dat ze dezelfde, reguliere Amazon-ervaring krijgen, inclusief dingen als Prime, gratis verzending en dergelijke, voor nog eens 338 miljoen producten die Amazon niet rechtstreeks verkoopt. De meeste mensen, waaronder ik, merken het niet eens wanneer ze niet rechtstreeks bij Amazon kopen. De pakketten komen net zo bij u aan de deur.
Hoe u een Amazon Marketplace-verkoper kunt spotten
Hoewel Amazon het niet van de daken blaast wanneer je iets koopt bij een Marketplace-verkoper, verbergen ze de informatie ook niet. Hier is een officiële Amazon-lijst.
En hier is er een voor een Marketplace-verkoper die Fulfilled by Amazon gebruikt.
Aan de rechterkant, onder het gedeelte “Op voorraad”, vermeldt Amazon de verkoper en de verzender.
Marktplaatsverkopers die Fulfilled by Amazon niet gebruiken, zijn nog gemakkelijker te herkennen. Het koopproces is anders.
Het probleem waarmee wordt voldaan door Amazon en de Amazon Marketplace
Vervuld door Amazon en de Amazon Marketplace zijn niet zonder problemen. Met tienduizenden verkopers die zich al op het platform bevinden en een systeem dat is ontworpen om het gemakkelijk te maken voor nieuwelingen om lid te worden, kan Amazon niet – en doet het niet – elke verkoper of item grondig controleren en controleren. Dit heeft geleid tot een groot aantal oplichters en slechte acteurs.
Onze eigen hoofdredacteur, Chris Hoffman, kocht een mini-pc om als mediacentrum voor zijn tv te gebruiken. Hoewel de hardware solide was, werd deze geleverd met een illegale versie van Windows. Toen hij een recensie schreef waarin hij de verkoper riep, meldden ze zijn opmerkingen en Amazon verwijderde ze en blokkeerde hem om meer recensies te plaatsen. Dit is niet het gedrag van een verkoper die op hetzelfde niveau staat.
SanDisk maakt enkele van de beste SD-kaarten en andere opslagapparatuur. We zijn grote fans van hun spullen hier bij How-To Geek. Helaas schatten ze dat tot een derde van de SanDisk-geheugenkaarten die ooit zijn verkocht nep is. En natuurlijk kopen sommige mensen deze nepkaarten van Amazon.
Er zijn tientallen aanvullende strategieën die slechte verkopers gebruiken, van het kapen van legitieme aanbiedingen met nepproducten tot het verkopen van items die ze niet eens hebben en er gewoon vandoor gaan met het geld. Amazon doet niets totdat mensen beginnen te klagen en tegen die tijd is het vaak te laat. Hoewel Amazon mensen altijd terugbetaalt met hun A-tot-Z-garantie, heb je nog steeds te maken met het gedoe om opgelicht te worden.
Hoe oplichters op Amazon te vermijden
Nu Amazon meer van de online markt in het nauw heeft gedreven, is het een nog beter doelwit geworden voor oplichters. Amazon probeert het probleem aan te pakken, maar het is nog steeds een groot probleem. Er is altijd een risico dat u wordt opgelicht wanneer u iets koopt bij een Amazon Marketplace-verkoper.
Met dat gezegd, adviseer ik je niet om op te raken en je Prime-lidmaatschap op te zeggen. Het overgrote deel van de tijd komt alles goed, vooral als je een beetje voorzichtig bent. Als wat u koopt, wordt vervuld door Amazon of anderszins van een externe verkoper, bekijk dan de aanbieding en recensies. Als alles er goed uitziet, ga je gang, maar als je rode vlaggen ziet, koop dan misschien ergens anders.
Bekijk onze volledige gids voor meer informatie over het spotten van oplichters in het wild.
VERWANT: Hoe u nep- en scammy Amazon-verkopers kunt vermijden