We leven in een tijd waarin je een winkel kunt binnenlopen, wat spullen kunt pakken en kunt betalen zonder ooit met een ander mens te communiceren. Ondanks hoe geweldig dat klinkt, heeft self-checkout zijn haters. Laat me je vertellen waarom het geweldig is.
Als je op internet rondkijkt, zou je kunnen denken dat iedereen een hekel heeft aan self-checkout. In feite is dat letterlijk wat sommige krantenkoppen beweren. De ergernissen met self-checkout zijn goed gedocumenteerd. Ik ben hier om de eenvoudige self-checkout-machine te verdedigen en misschien een standpunt te geven dat je nog niet hebt gehoord.
Nieuwe technologie wordt vastgehouden aan oneerlijke normen
Mensen hebben de neiging om weerstand te bieden aan nieuwe technologie als deze niet perfect is. Een probleem met LED-verkeerslichten is bijvoorbeeld dat ze niet warm genoeg worden om sneeuw te laten smelten, wat soms resulteert in bedekte lichten tijdens sneeuwstormen. Dit probleem heeft de invoering van LED-verkeerslichten in sommige gebieden verhinderd.
Het YouTube-kanaal Technologie verbindingen heeft een uitstekende video over dit onderwerp. Zoals Alec zegt, zijn led-verkeerslichten energiezuiniger, kosten ze minder in gebruik, vergen ze minder onderhoud, kunnen ze beter werken met een back-upbatterij, gaan ze langer mee en zijn ze gemakkelijker te zien, maar soms ze raken bedekt met sneeuw. Sommige mensen vinden dus dat we de overstap niet moeten maken.
Nieuwe problemen die door nieuwe technologie worden geïntroduceerd, mogen niet opwegen tegen de bestaande problemen van oudere technologie. Smeltende sneeuw is geen “kenmerk” van verkeerslichten met gloeilampen; het is een bijproduct van vreselijk inefficiënt zijn. We zouden ons moeten concentreren op oplossingen voor de nieuwe problemen – die er zijn – in plaats van te blijven leven met de problemen van de oude manieren die we zijn gaan accepteren.
Zelfscankassa’s zijn niet perfect. Ik heb ook behoorlijk wat slechte ervaringen met ze gehad. Er zijn echter duidelijke voordelen ten opzichte van menselijke kassamedewerkers, en de nieuwe ergernissen die ze hebben gepresenteerd, mogen dat niet vertroebelen.
De zaak voor zelfscannen
Ondanks wat het internet zegt, zijn er genoeg mensen die dol zijn op zelfscannen. Ik geef er de voorkeur aan, en ik zie vaak meer mensen in de rij staan ​​voor self-checkout dan caissières. Waarom is dat?
Allereerst is self-checkout het beste als je niet veel items hebt. Dit is eigenlijk waar self-checkout in de meeste situaties voor bedoeld is. Ik vind het heerlijk om een ​​paar items bij Target te kunnen pakken en ze zelf te scannen. Het is veel sneller dan wachten tot een kassier ze voor me scant.
Afrekenen bij een supermarkt is niet hetzelfde als een kopje koffie bestellen. Ik zou niet zo goed een latte kunnen maken als de barista, maar ik ben volledig in staat om streepjescodes te scannen, items in tassen te stoppen en een creditcardlezer te gebruiken. Het is logischer om het zelf te doen en een andere persoon erbij te betrekken als ik hulp nodig heb, in plaats van altijd een tussenpersoon in het proces hebben.
Self-checkout maakt ook meer kassarijen in winkels mogelijk, wat de snelheid waarmee mensen in- en uitstappen aanzienlijk kan verbeteren. In de meeste supermarkten passen maximaal zes self-checkout-automaten in de ruimte die normaal gesproken een of twee kassarijen zou innemen.
Over het algemeen geef ik de voorkeur aan self-checkout omdat het voelt als een meer wrijvingsloze ervaring. Er zijn minder obstakels en interacties tussen het vinden van de items die ik nodig heb en het verlaten van de winkel. Ja, self-checkout werkt niet altijd even soepel, maar ik gooi niet alle positieve ervaringen weg vanwege die ‘soms’ ervaringen.
Hoe zit het met de banen?
We kunnen niet over dit onderwerp praten zonder een van de grootste zorgen te noemen: banen. Mensen zeggen dat zelfscankassa’s banen wegnemen, en dat is een veelgehoorde klacht voor elke machine die de taak van een mens kan nabootsen. Is het waar in het geval van self-checkout en moeten we ons zorgen maken?
Naar verwachting zullen de banen van kassamedewerkers de komende tien jaar met ongeveer 10% afnemen, maar er worden nieuwe banen gecreëerd. Ten eerste moet iemand die self-checkout-machines onderhouden wanneer ze zich onvermijdelijk misdragen. Die banen zijn echter geen een-op-een vervanging, omdat ze een heel andere reeks vaardigheden vereisen.
Een betere vergelijking is ophalen en bezorgen. Tegenwoordig is het gebruikelijk dat supermarkten werknemers hebben die afhaalbestellingen langs de weg uitvoeren. Die banen zouden in het verleden hoogstwaarschijnlijk kassamedewerkers zijn geweest. Er zijn ook vloten van Instacart- en Shipt-chauffeurs die leveringen doen, maar banen in de “gig-economie” zijn moeilijker te vertrouwen voor een vast inkomen.
Een belangrijk ding om te overwegen is de kwaliteit van kassabanen. Volgens het US Census Bureau behoorden kassamedewerkers tot de laagstbetaalde leden van het winkelpersoneel. Bovendien hebben ze vaak beperkte uren, zodat ze niet in aanmerking komen voor een uitkering. Het lijkt erop dat supermarkten niet zo happig zijn op het betalen van kassamedewerkers, wat aantoonbaar een groter probleem is dan zelfscanautomaten.
We zouden moeten streven naar een samenleving waarin we mensen geen onleefbare lonen betalen om taken uit te voeren die door een machine kunnen worden gedaan. Toegegeven, het is een hobbelige weg om er te komen. Mensen hebben geld nodig om te overleven, en soms heb je niet de luxe om een ​​betere baan te vinden. Het is helaas een verlies/verlies situatie.
Self-Checkout is hier om te blijven
In voor- en tegenspoed, self-checkout is er om te blijven. We zullen alleen meer self-checkout-rijen zien in supermarkten en kiosken bij fastfoodrestaurants. Net als mobiel betalen wordt de ervaring langzaam maar zeker beter.
Zoals gezegd is self-checkout meestal bedoeld voor minder dan 15 items, maar ik heb gemerkt dat er meer self-checkout-machines zijn voor meer items. Sommige winkels hebben nu self-checkout machines met lopende banden en handscanners. Bovendien heb ik gemerkt dat de waarschuwingen voor het plaatsen van items in de bagageruimte veel minder frequent zijn dan vroeger.
Even terzijde, als je grootste ergernis met self-checkout de voor de hand liggende camera’s in je gezicht zijn, dan heb ik nieuws voor je: je gaat nergens heen in een supermarkt zonder een camera bij je.
Self-checkout machines zijn een modern gemak. Natuurlijk, ze zijn niet perfect, maar de smartphone in je zak ook niet. De toekomst is nooit zo schoon en perfect als we ons voorstellen. Verbazingwekkende technologische vooruitgang komt altijd met hun eigen nieuwe reeks problemen. De eenvoudige self-checkout-machine is niet anders.