Gefeliciteerd, je hebt een nieuw Google Home- of Amazon Echo-apparaat! Maar om de een of andere reden, ook al weet u zeker dat u het juiste wachtwoord hebt, kan het geen verbinding maken met wifi. Het goede nieuws is dat er eenvoudige oplossingen zijn om te proberen.
Of je nu een nieuw Google Home- of een nieuw Amazon Echo-apparaat hebt, de installatie zou eenvoudig moeten zijn. Zolang u de juiste accounts heeft aangemaakt, begeleiden de apps u op een eenvoudige manier door alle stappen. Maar af en toe kan het gebeuren dat u wordt opgehangen wanneer u verbinding maakt met wifi, zelfs als u zeker weet dat u het wachtwoord correct heeft. Vaak is het probleem niet uw wachtwoord, maar het netwerk dat u hebt gekozen of dat uw smartphone probeert een werkende internetverbinding te behouden.
Schakel de vliegtuigmodus in en schakel wifi in
Echo- en Google Home-apparaten leren uw wifi-gegevens via een overdracht. Uw smartphone maakt rechtstreeks verbinding met het apparaat (waardoor een tijdelijk Wi-Fi-netwerk wordt gecreëerd dat specifiek voor hen is), en vervolgens geeft de Google- of Amazon-app de informatie over uw SSID (de naam van uw Wi-Fi-netwerk) en wachtwoord door. Helaas zijn smartphones agressief in het onderhouden van een goede netwerkverbinding. Wanneer u verbinding maakt met het nieuwe netwerk, kan uw apparaat zich realiseren dat het internet niet kan vinden en in plaats daarvan terugvallen op het gebruik van uw mobiele gegevens. Wanneer dat gebeurt, verbreekt uw telefoon de verbinding met Google Home of Echo en kan het installatieproces niet worden voltooid.
Om dit te voorkomen, schakelt u de vliegtuigmodus in de instellingen van uw telefoon in voordat u met het installatieproces begint. Schakel vervolgens wifi in (welke vliegtuigmodus is zojuist uitgeschakeld). Zodra je weer verbinding hebt met je netwerk, start je de Google Home- of Alexa-app en probeer je het installatieproces opnieuw.
Terugvallen op mobiel is een veelvoorkomend probleem dat Wink dezelfde suggestie doet bij het opzetten van zijn hub.
Probeer een andere wifi-band
Google Home en Amazon Echo kunnen verbinding maken met de 2,4 GHz- of 5 GHz-band. Het kan verleidelijk zijn om de 5 GHz-band te gebruiken, omdat deze de neiging heeft om minder congestieproblemen te krijgen en hogere snelheden biedt, en om die redenen zou dit waarschijnlijk uw eerste keuze moeten zijn. Maar bedenk hoe ver uw nieuwe stemassistent van de router is verwijderd. Als die afstand ver is (u bevindt zich aan de rand van uw huis), is uw verbinding mogelijk niet betrouwbaar. Probeer in dat scenario de 2,4 GHz-band. Als u al de 2,4 GHz-band probeert te gebruiken, probeer dan de 5 GHz-band, aangezien interferentie het probleem kan zijn. Als u een mesh-systeem heeft, zorgt het ervoor dat u de beste band voor u kiest.
Ad-hocnetwerken worden mogelijk niet ondersteund
Amazon merkt op dat ad-hocnetwerken niet worden ondersteund, dus als je er een gebruikt, moet je overschakelen naar een meer traditionele infrastructuurmodus zodat je Echo-apparaten verbinding kunnen maken met wifi. Google geeft niet aan of u een ad-hocnetwerk kunt gebruiken met hun Home-apparaten, maar als u problemen ondervindt, is het misschien de moeite waard om de infrastructuurmodus te testen om te zien of dat helpt.
Start uw router opnieuw op
Het lijkt misschien gek, maar zelfs tot op de dag van vandaag is het opnieuw opstarten van uw router een betrouwbare stap voor het oplossen van problemen. Zelfs als u andere apparaten met succes kunt verbinden als al het andere niet lukt, kunt u deze stap proberen en het kan uw probleem oplossen. Koppel de voedingskabel van de router los en wacht minstens tien seconden voordat u hem weer aansluit. Terwijl u dit doet, raadt Amazon aan om de Echo opnieuw op te starten als stap voor het oplossen van problemen. Het proces is hetzelfde, haal de stekker uit het stopcontact en wacht tien seconden voordat je weer aansluit. Als je een Google Home hebt, kan hetzelfde proces ook nuttig zijn.
Sommige routers hebben mogelijk enkele extra stappen nodig om ook goed te werken met Voice Assistant-apparaten. Google merkt op dat voor sommige Netgear Nighthawk-modellen Toegangscontrole moet zijn uitgeschakeld en dat de optie ‘Gasten toestaan elkaar te zien en toegang te krijgen tot mijn lokale netwerk’ moet zijn ingeschakeld om te kunnen werken met Google-apparaten voor thuisgebruik.
Als alles goed gaat, zou u binnen de kortste keren aan de slag moeten zijn. Vergeet niet om de vliegtuigmodus uit te schakelen als u klaar bent!
Als u nog steeds problemen ondervindt, dient u de ondersteuningspagina’s van Google en Amazon rechtstreeks te raadplegen voor verdere probleemoplossing. We hebben goede ervaringen opgedaan met hun beide chathulp-opties, en ze hebben de weinige problemen kunnen oplossen die we tegenkwamen en die we niet zelf konden oplossen. Ze kunnen je de stappen voor probleemoplossing laten proberen, dus het kan handig zijn om een laptop te gebruiken of je stemassistent in de buurt van je bureaublad aan te sluiten. Wees geduldig en laat hen weten welke stappen u al hebt genomen om te voorkomen dat u teveel werk herhaalt.
