Als je een Office 365-abonnement hebt, kan het voorkomen dat je hulp van Microsoft nodig hebt. Hier leest u hoe u een ticket registreert vanuit een client-app, vanuit een webapp of via uw Office 365-account.
Al deze methoden maken een ticket aan dat naar de ondersteuning van Microsoft gaat, maar op welke manier u een ticket ook registreert, u moet online zijn.
Notitie: Op dit moment brengen de mobiele apps van Office 365 je naar de help- en ondersteuningspagina’s, maar er is geen directe methode om een ondersteuningsticket aan te maken. U kunt op de helpsite klikken totdat u een link naar een ondersteuningspagina vindt, maar dat is niet hetzelfde als een specifieke optie om contact op te nemen met de ondersteuning. Als u een probleem ondervindt met een mobiele app, kunt u het beste een ticket inloggen met behulp van een van de methoden die we hieronder beschrijven.
Log een ticket van een client-app op uw computer
Het loggen van een supportticket vanuit een client-app is vrij eenvoudig. Klik in een van de toepassingen – Outlook, Word, Excel, PowerPoint of OneNote – op Help> Contact opnemen met ondersteuning.
Voer de details van uw probleem in en klik vervolgens op ‘Hulp vragen’.
Microsoft zal proberen om uw beschrijving van het probleem te matchen met geschikte helpartikelen, maar in de veronderstelling dat deze niet helpen (en ze kunnen het dus eerst proberen), klikt u op ‘Praten met een agent’.
Hierdoor wordt een nieuw paneel geopend waarin u “Live Chat” kunt selecteren om met een Microsoft-ondersteuningsmedewerker te praten.
Ze helpen je bij het oplossen van je probleem, of wijzen je op hulp of trainingsmateriaal als je ergens moeite mee hebt.
Registreer een ticket vanuit een webapp in uw browser
Er zijn verschillende methoden om toegang te krijgen tot ondersteuning in de webapps, afhankelijk van de webapp die u gebruikt. Hopelijk zal Microsoft ze allemaal op een bepaald moment in de toekomst op dezelfde manier laten werken, maar voor nu is er enige afwijking. Hier leest u hoe u contact kunt opnemen met de ondersteuning van iedereen.
Word, Excel en PowerPoint
Klik in een Word-, Excel- of PowerPoint-bestand op Bestand> Help> Help.
Er wordt een nieuw venster geopend. Scrol naar beneden en klik op ‘Contact opnemen met ondersteuning’.
Hierdoor wordt uw accountpagina geopend, waar u op de link “Microsoft Support” moet klikken.
Klik op “Contact opnemen met ondersteuning” om een venster te openen met de virtuele ondersteuningsagent van Microsoft, die u zal proberen te helpen. Als dat niet lukt, komt u in contact met een levend persoon.
Outlook, Agenda en Personen
De Outlook-client-app bevat e-mail, een agenda, contactbeheer en taakbeheer. Deze functies zijn onderverdeeld in afzonderlijke tegels in de webapps, en voor drie ervan (exclusief Taken, dat hieronder wordt behandeld) is de methode om contact op te nemen met de ondersteuning hetzelfde.
Klik op de “?” Voer in de rechterbovenhoek van de menubalk de details van uw probleem in en klik vervolgens op ‘Hulp krijgen’.
Microsoft zal proberen om uw beschrijving van het probleem te matchen met geschikte Help-artikelen, maar ervan uitgaande dat deze niet helpen (en ze kunnen het dus eerst proberen), bevestigt u uw e-mailadres en klikt u vervolgens op ‘Verzenden’.
Een ondersteuningsmedewerker van Microsoft beoordeelt uw ticket en neemt per e-mail contact met u op.
Taken / taken
In 2015 kocht Microsoft Wunderlist en ontwikkelde vervolgens een nieuwe app genaamd To-Do die is gebaseerd op de Wunderlist-app. Microsoft To-Do zal uiteindelijk de Tasks-optie in Outlook volledig vervangen, maar dit is nog niet volledig gebeurd. Het resultaat hiervan is dat contact opnemen met ondersteuning voor taken een beetje verschilt van de manier waarop u dit doet voor Outlook, Agenda en Personen.
Klik op de “?” in de rechterbovenhoek van de menubalk en klik vervolgens op ‘Ondersteuning krijgen’.
Hiermee wordt de ondersteuningspagina voor Microsoft To-Do geopend. Scrol omlaag naar de onderkant van de pagina en klik aan de rechterkant op ‘Contact’.
Een andere pagina wordt geopend, waar u op de link “klik hier” kunt klikken om u naar de officiële Microsoft To-Do productondersteuningspagina te brengen, waar u (eindelijk) uw ticket kunt invoeren.
Een schijf
Klik op de “?” in de rechterbovenhoek van de menubalk en klik op ‘E-mail OneDrive-ondersteuning’.
Hierdoor wordt een nieuw venster geopend waarin u de details van uw probleem kunt invoeren. Klik op “Verzenden” om een e-mail te sturen naar het OneDrive-ondersteuningsteam.
Stromen
Klik op de “?” in de rechterbovenhoek van de menubalk en klik vervolgens op ‘Ondersteuning’.
Hierdoor wordt een nieuwe pagina geopend met verschillende helpopties (die u eerst moet bekijken). Scrol omlaag naar de onderkant van de pagina en klik aan de rechterkant op de optie “Contact opnemen met ondersteuning”.
Hierdoor wordt het formulier “Nieuwe ondersteuningsaanvraag” geopend, waar u uw ondersteuningsticket kunt invoeren.
OneNote, Sway en Forms
In zowel Sway als Forms is er een Help-optie beschikbaar in het menu met drie stippen in de rechterbovenhoek, maar voor beide apps is er geen voor de hand liggende manier om contact op te nemen met de ondersteuning met iets anders dan ‘feedback’. OneNote heeft dezelfde optie Bestand> Help> Help als Word, Excel en PowerPoint, maar als u erop klikt, is er ook geen voor de hand liggende manier om contact op te nemen met ondersteuning.
Voor alle drie deze apps kunt u natuurlijk rond de Microsoft-Help klikken totdat u een pad naar ondersteuning vindt, maar dat is niet hetzelfde als een voor de hand liggende manier hebben om vanuit de app contact op te nemen met ondersteuning.
Registreer een ticket vanuit uw Office 365-account
Om een ticket aan te maken vanaf de Office-pagina in uw online account, logt u in op uw Office 365-account, klikt u op het startprogramma voor apps (de negen puntjes in de linkerbovenhoek) en klikt u vervolgens op ‘Office’.
Klik op de “?” in de rechterbovenhoek van de menubalk en klik vervolgens op ‘Contact opnemen met ondersteuning’.
Hierdoor wordt uw accountpagina geopend, waar u op de link “Microsoft Support” moet klikken.
Klik op “Contact opnemen met ondersteuning” om een venster te openen met de virtuele ondersteuningsagent van Microsoft, die zal proberen te helpen en als dit niet lukt, u in contact brengen met een levend persoon.
U kunt zien dat Microsoft, als gevolg van een combinatie van productacquisitie en een gebrek aan een consistent ontwerp van gebruikerservaringen voor teams, meerdere manieren biedt om contact op te nemen met ondersteuning, zelfs in deze ene productsuite. Ze hebben duidelijk geprobeerd een niveau van consistentie te brengen in hun traditionele client-apps (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote), maar de web-apps zijn helemaal niet consistent en de mobiele apps hebben de optie nog niet eens .
Toch was het nog niet zo lang geleden dat het idee dat een persoonlijke gebruiker contact kon opnemen met een echte, live Microsoft-ondersteuningsmedewerker op zijn best fantasievol was, dus ze gaan tenminste in de goede richting.
