Microsoft heeft vandaag de update van Windows 10 van oktober 2018 opnieuw uitgebracht. In plaats van uit te leggen wat er mis ging, klopte Microsoft zichzelf publiekelijk op de schouder vanwege het uitstekende kwaliteitsbewakingsproces. Microsoft belooft meer transparantie en betere communicatie, maar praten is goedkoop.
Is er iets veranderd?
Er is slechts één blijvende verandering in het ontwikkelingsproces van Windows 10 die we kennen, en die werd aangebracht op 9 oktober. Via de Feedback Hub kunnen Windows Insiders de “ernst” beoordelen van de problemen die ze melden. Dit zou het Windows-team moeten helpen om ernstige bugs bij het verwijderen van bestanden op te sporen in plaats van ze over het hoofd te zien.
Microsoft heeft de afgelopen maand geen concrete wijzigingen aangekondigd. Met de heruitgave van de update van oktober 2018 is Microsoft vertraagd nadat het was gebrand:
Hoewel de update van april de snelste uitrolsnelheid van Windows 10-updates had, nemen we een meer afgemeten aanpak met de update van oktober, waardoor onze uitrol wordt vertraagd om de gezondheidsgegevens van apparaten nauwkeuriger te bestuderen.
Beter nog, Windows Update zal de update van oktober 2018 niet installeren alleen omdat u op “Controleren op updates” hebt geklikt. (U kunt de Update Assistant-tool nog steeds downloaden als u nu wilt updaten.)
Maar Microsoft heeft niet gezegd of dit een blijvende verandering is. De volgende keer kan Microsoft de update snel vrijgeven aan mensen die opnieuw op “Check for Updates” klikken.
VERWANT: De oktober-update van Windows 10 komt terug, belooft je bestanden niet te verwijderen
Microsoft belooft “transparantie”
Microsoft publiceerde een lange blogpost over hoe het de kwaliteit van Windows 10 garandeert. Het grootste deel van dat bericht beschrijft al het werk dat Microsoft al deed om Windows 10 te testen. Microsoft beweert dat het uitstekend werk levert met “Windows as a service” en zegt dat “klantincidenten” bij elke update niet werken.
Microsoft zegt ook dat “van cruciaal belang voor elke discussie over Windows-kwaliteit de enorme schaal van het Windows-ecosysteem is.” Met andere woorden, dit is allemaal heel ingewikkeld en moeilijk werk!
Het lijkt erop dat Microsoft kritiek probeert af te weren door erop te wijzen dat het vaak goed werk levert. Microsoft wijst er bijvoorbeeld op dat het maandelijks duizenden stuurprogramma-updates uitgeeft via Windows Update. Dat is geweldig, maar het is nog steeds een probleem wanneer Microsoft een buggy-stuurprogramma uitbrengt dat het geluid van je pc onderbreekt.
De blogpost bevat niet echt concrete details over wat Microsoft in de toekomst verandert. Microsoft belooft alleen transparantie:
Onze focus tot nu toe was bijna uitsluitend op het snel detecteren en oplossen van problemen, en we zullen onze focus op transparantie en communicatie vergroten. Wij geloven in transparantie als een principe en we zullen blijven investeren in duidelijke en regelmatige communicatie met onze klanten als er problemen zijn.
Het is heel gemakkelijk voor een bedrijf om te beloven “meer focus op transparantie en communicatie”. Bedrijven doen het de hele tijd als reactie op PR-problemen. Maar dat betekent niet dat Microsoft daadwerkelijk door zal gaan.
Erger nog, Microsoft heeft niet beloofd het ontwikkelingsproces van Windows 10 op enigerlei wijze te veranderen. Dit is wat de blogpost zegt:
Als onderdeel van ons streven om transparanter te zijn over onze benadering van kwaliteit, zal deze blog de eerste zijn van een reeks meer diepgaande uitleg van het werk dat we doen om kwaliteit te leveren in onze Windows-releases.
Met andere woorden, Microsoft gaat transparant zijn door ons te vertellen over al het goede werk dat het al heeft gedaan.
Wat Microsoft moet doen
Dit is niet wat Windows-gebruikers willen. We willen dat Microsoft begrijpt dat het ontwikkelingsproces van Windows is verbroken. Bugs blijven opduiken – verwijderde bestanden, pc’s die plotseling worden gedeactiveerd, driverupdates breken hardware, bestandskoppelingen verbroken. Deze grote tweejaarlijkse updates lijken de zaken alleen maar erger te maken.
Windows-gebruikers zouden niet bang moeten zijn om een update te installeren, omdat hierdoor hun bestanden kunnen worden verwijderd. In de lange geschiedenis van Windows is dit nog nooit eerder gebeurd. Hoe kon een Windows-technicus de code schrijven om Windows 10 te vertellen een map te verwijderen zonder te controleren of deze leeg was? Hoe is deze code nooit bij Microsoft getest voordat deze bij echte gebruikers terechtkwam? En waarom zag Microsoft de waarschuwingen niet van de Insiders van wie hun bestanden waren verwijderd?
We willen dat Microsoft het probleem begrijpt, het serieus neemt en enkele echte veranderingen aanbrengt. Maar Microsoft lijkt niet verbonden met gebruikers. Microsoft zegt dat het al veel werk verzet om de kwaliteit van Windows 10 te waarborgen, alsof Windows-gebruikers gelukkiger zouden zijn als we maar wisten van al het harde werk van Microsoft.
Nee. We zouden gelukkiger zijn als Microsoft zou stoppen met dingen kapot te maken.
Afbeelding tegoed: StockStudio / Shutterstock.com.
