Veel mensen en bedrijven hebben Zoom gekozen als hun favoriete applicatie voor videoconferenties. Zoom is echter niet altijd perfect. Hier zijn enkele tips voor het oplossen van problemen met uw Zoom-oproep voor een betere audio- en videogesprekervaring.
Bekijk de systeemvereisten
Wanneer u een type software gebruikt, is een van de eerste dingen die u moet doen, controleren of uw apparaat de taak aankan. Het maakt niet uit of alles correct is geïnstalleerd en ingesteld, of u oude en verouderde hardware gebruikt of hardware die niet aan de minimumvereisten voldoet, het zal niet soepel werken.
VERWANT: 8 manieren om uw volgende zoomvideogesprek te beveiligen
Zoom geeft een overzichtelijke lijst van de vereisten, van systeemvereisten tot ondersteunde besturingssystemen en browsers tot ondersteunde apparaten. Lees het eens en zorg ervoor dat uw apparaat de taak aankan.
Controleer uw netwerk
Het is niet verwonderlijk dat je ook een fatsoenlijke internetverbinding nodig hebt om apps voor videoconferenties te gebruiken. Zoom somt die vereisten ook voor u op. We geven je hier de korte versie. Dit zijn slechts de minimumvereisten. Het is beter als u deze aantallen kunt overschrijden:
- Hoogwaardige 1-op-1 videochat: 600 kbps omhoog / omlaag
- Hoge kwaliteit groepsvideochat: 800 kbps upload, 1 Mbps download
- Scherm delen:
- Met videominiatuur: 50-150 kbps
- Zonder videominiatuur: 50-75 kbps
U kunt uw internetsnelheid online controleren met Speedtest. Ga gewoon naar de site en selecteer ‘Ga’.
Na enkele ogenblikken krijgt u de resultaten van de latentie (ping), download- en uploadsnelheid.
Controleer uw resultaten met de vereisten van Zoom om te zien of uw netwerksnelheid de oorzaak is van uw Zoom-problemen.
als jij Doen voldoen aan de netwerkvereisten en problemen ondervinden, kan het zijn dat u enkele zoominstellingen moet aanpassen.
Pas uw zoominstellingen aan om de prestaties te verbeteren
We noemden de minimumvereisten in de vorige sectie, maar dat is enkel en alleen de minimumvereisten om een ​​Zoom-oproep te kunnen gebruiken. Als u nauwelijks aan deze vereisten voldoet, maar enkele andere functies hebt ingeschakeld, worden de minimumvereisten hoger en is het mogelijk dat u er niet meer aan voldoet.
Twee van de belangrijkste functies die u moet uitschakelen, zijn ‘HD’ en ‘Touch Up My Appearance’. We willen er allemaal goed uitzien tijdens een Zoom-oproep, maar er zijn andere manieren. We geven zelfs enkele tips om er op uw best uit te zien tijdens een Zoom-oproep. Schakel deze twee instellingen uit en lees dat artikel er goed uit met behoud van de netwerksnelheid.
Om deze instellingen uit te schakelen, opent u uw Zoom-client en selecteert u vervolgens het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek om het menu “Instellingen” te openen.
Selecteer “Video” in het linkerdeelvenster.
Schakel in het gedeelte ‘Mijn video’ de selectievakjes uit naast (1) ‘HD inschakelen’ en (2) ‘Mijn uiterlijk bijwerken’.
Als uw videofeed niet echt nodig is voor het gesprek, kunt u deze ook volledig uitschakelen.
Het probleem met audio-echo / feedback oplossen
Audio-echo is een veelvoorkomend probleem dat mensen vaak ervaren met software voor videoconferenties. Echo bevat ook dat echt luide gekrijs (dwz audiofeedback) dat erger is dan spijkers op een schoolbord. Hier zijn enkele veelvoorkomende oorzaken van dit probleem:
- Meerdere apparaten met de audio ingeschakeld in dezelfde kamer
- Eén deelnemer met de computer- en telefoonaudio beide ingeschakeld
- Deelnemers hebben hun computers of luidsprekers te dichtbij
Zorg ervoor dat je uitgespreid blijft als je een vergaderruimte deelt met een andere deelnemer, en als je niet spreekt, zet je microfoon op mute. We raden ook aan om indien mogelijk een koptelefoon te gebruiken.
Je video wordt niet weergegeven
Dit kan worden veroorzaakt door verschillende problemen. Controleer eerst en vooral of uw video daadwerkelijk is ingeschakeld. Tijdens de Zoom-oproep weet u dat uw video is uitgeschakeld als er een rode schuine streep door het camcorderpictogram in de linkerbenedenhoek staat. Klik op het pictogram “Camcorder” om uw video in te schakelen.
Zorg er ook voor dat u de juiste camera heeft geselecteerd. Om te zien welke camera Zoom momenteel gebruikt, selecteert u de pijl naast het camcorderpictogram en uw camera die momenteel in gebruik is, wordt weergegeven. Als dat niet is waarnaar u op zoek bent, kunt u de juiste selecteren in dit menu (als u andere camera’s heeft aangesloten), of u kunt dit doen in het menu Instellingen door op het pictogram “Uitrusting” te klikken en vervolgens door “Video-instellingen” te selecteren.
Selecteer in het gedeelte “Camera” de pijl en kies uw camera uit het menu.
Zorg er bovendien voor dat er momenteel geen ander programma op uw apparaat de camera gebruikt. Sluit dat programma dan. Dit kan het probleem oplossen.
Het is ook een goed idee om ervoor te zorgen dat u het camerastuurprogramma heeft bijgewerkt naar de nieuwste versie. U kunt dit over het algemeen doen via de download- en ondersteuningspagina van de camerafabrikant op zijn officiële website.
Als al het andere niet lukt, start u uw computer opnieuw op en probeert u het opnieuw. Als je video nog steeds niet werkt, kan dit een probleem zijn met de webcam zelf. Neem contact op met het ondersteuningsteam van de fabrikant.
Neem contact op met het ondersteuningsteam van Zoom
Woord op straat is dat Zoom een ​​redelijk goed team van ondersteunende leden heeft. Als u er niet achter komt wat er met Zoom aan de hand is, is het altijd een goed idee om contact op te nemen met de experts.
Als ze het probleem niet meteen met u kunnen oplossen, kan Zoom-ondersteuning u een probleemoplossingspakket sturen om logbestanden op te slaan. Nadat u dit pakket heeft geïnstalleerd, kunt u de logbestanden zippen en naar het ondersteuningsteam sturen voor verdere analyse. Het bedrijf geeft instructies over hoe u dit moet doen voor Windows 10 pc, Mac en Linux op de ondersteuningspagina.