Slack is een chat-app op de werkplek die zo populair is dat het bedrijf dat de app bezit, werd gewaardeerd op meer dan $ 20 miljard. Je hebt het waarschijnlijk in het nieuws genoemd. Als je het nog niet hebt gebruikt, is dit wat je moet weten.
Wat is Slack?
Slack is een communicatiemiddel op de werkplek, “één plek voor berichten, tools en bestanden”. Dit betekent dat Slack een instant messaging-systeem is met veel invoegtoepassingen voor andere werkplektools. De invoegtoepassingen zijn echter niet nodig om Slack te gebruiken, omdat de belangrijkste functionaliteit draait om praten met andere mensen. Er zijn twee chatmethoden in Slack: kanalen (groepschat), en direct bericht of DM (persoonlijke chat). Laten we de gebruikersinterface eens kort bekijken.
Er zijn vier belangrijke dingen om op te letten in Slack:
- De naam van de Slack-instantie.
- De lijst met kanalen waarvan u lid bent.
- De lijst met mensen die u rechtstreeks een bericht heeft gestuurd.
- Het chatvenster.
Wanneer een klant Slack wil gaan gebruiken, kiest hij een naam voor zijn Slack-instantie. Dit wordt dan onderdeel van de unieke URL. Dus als Wile E. Coyote een Slack-instantie voor ACME Slingshots wil maken, zou zijn Slack-instantie https://acmeslingshot.slack.com/ zijn. Wile E. kan dan iedereen uitnodigen die hij wil als lid van zijn Slack-instantie.
Kanalen in Slack kunnen openbaar zijn, wat betekent dat elk lid dat kanaal kan zien en eraan kan deelnemen, of privé, wat betekent dat alleen leden van dat kanaal het kunnen zien of anderen kunnen uitnodigen om lid te worden. DM’s zijn altijd privé, hoewel ze maximaal 8 personen kunnen bevatten.
Het chatvenster is waar alle daadwerkelijke communicatie plaatsvindt. U kunt alle antwoorden op berichten lezen, emoji-reacties gebruiken, gifs toevoegen, RSS-feeds bekijken, herinneringen instellen, add-in-meldingen ontvangen en diverse andere toeters en bellen. Maar bovenal is dit waar je met mensen praat.
Wat is er zo geweldig aan Slack?
Toen Slack kwam, waren er geen echte concurrenten op de markt. Dat wil niet zeggen dat er geen andere chat-apps waren, maar Slack combineerde een intuïtieve gebruikersinterface met zowel groepsberichten als persoonlijke berichten. Het stelt bedrijven ook in staat een zekere mate van controle te hebben over wie het kan gebruiken via het uitnodigingssysteem. Andere tools zouden hetzelfde kunnen doen, maar zonder dezelfde bruikbaarheid (Campfire, nu BaseCamp, lag voor de hand). Geen van de traditionele leveranciers (Microsoft, Apple, IBM, Sun, enzovoort) had iets vergelijkbaars met Slack.
Dit gebrek aan bedrijfsgrootte was ook een voordeel. Slack was klein genoeg om responsief en snel te zijn als het ging om het toevoegen van nieuwe functies, zoals emoji-reacties (geweldig voor gebruikers) en 2-factor authenticatie (geweldig voor beheerders). Voor sommige gebruikers is het feit dat Slack was niet eigendom van een grote traditionele verkoper was voldoende voordeel, maar dat verklaart niet waarom Slack zo populair is.
Slack doet twee dingen heel goed: ontwerpen en begrijpen wat de behoeften van de gebruikers zijn. Deze dubbele pijlers vormen de basis van de meeste goede producten, maar zijn verrassend moeilijk om goed te doen, zoals menig mislukte app zal bewijzen. Het ruwe eerste ontwerp is gemaakt door Slack-oprichter Stewart Butterfield (dezelfde man die Flickr in het begin van de jaren 2000 mede-oprichtte) en zijn team, en vervolgens aan een derde partij, MetaLab, gegeven om te polijsten. Andrew Wilkinson van MetaLab legde uit:
“Om aandacht te krijgen op een drukke markt, moesten we een manier vinden om de aandacht van mensen te trekken. De meeste bedrijfssoftware ziet eruit als een goedkoop balpak uit de jaren 70 – overal gedempte blues en grijstinten – dus, te beginnen met het logo, lieten we Slack eruit zien alsof er een confettikanon was afgegaan. Overal elektrisch blauw, geel, paars en groen. We hebben het het kleurenschema gegeven van een videogame, niet van een product voor zakelijke samenwerking … levendige kleuren, een curvy schreefloos lettertype, vriendelijke pictogrammen en overal lachende gezichten en emoji’s. “
In hetzelfde artikel vertelt Wilkinson over hoe goed gebouwd Slack aanvoelt als je het gebruikt – wat het doet – en hoe de inhoud, zoals het laden van berichten, informeel en vaak best grappig is, en concludeert: “Het is dezelfde zakelijke chatclient eronder. , maar het is speels, leuk om te gebruiken en alles komt samen om het een personage in je leven te geven. “
Als je kijkt naar de elementen waaruit Slack bestaat, vallen het gebruiksgemak en de betrouwbaarheid op. Het is gemakkelijk voor niet-technische gebruikers om op te pikken, vooral in vergelijking met andere groepchat-tools, zoals Basecamp of Microsoft Teams. Je kunt ook gratis je eigen Slack-instantie opzetten, zelfs voor persoonlijk gebruik. En als je de “confetti-kanon” -look niet leuk vindt, is het gemakkelijk om de kleuren te veranderen.
Maar een goed ontwerp heeft niet veel zin als de functionaliteit er niet is. Chatten is relatief eenvoudig en daarom volgen de meeste chat-apps hetzelfde basisformaat: een venster om het gesprek te bekijken en een plaats om te typen, onder of aan de zijkant. Dit is waar Slack’s aandacht voor de eisen van zijn gebruikers in het spel komt. In plaats van het chatwiel opnieuw uit te vinden, concentreerden ze zich op wat mensen wilden van een chat-app, bovenop de basisvereiste om berichten naar elkaar te sturen.
Een van de meest prominente verkoopargumenten van Slack was dat privékanalen en DM’s niet door Slack-beheerders konden worden gelezen zonder de openlijke toestemming van de leden of een bericht dat werd verzonden naar alle gebruikers waarin stond dat er een export van berichten had plaatsgevonden. Dit gaf gebruikers een gevoel van privacy en veiligheid dat andere producten (vooral e-mail) niet deden.
Vooral dankzij de AVG-wetgeving die in 2018 in Europa van kracht werd, is dit veranderd: beheerders op de duurdere niveaus kunnen een volledige export doen zonder hun gebruikers te informeren. Dit laat zien hoe sterk veel gebruikers de oorspronkelijke privacy-instellingen waardeerden, een goede demonstratie van hoe Slack – wanneer niet beperkt door wetgeving – begrijpt wat zijn gebruikers willen.
Dit inzicht krijgen ze vooral door het product zelf elke dag te gebruiken:
“[W]Binnen de muren van Slack HQ in San Francisco kan het ontwerpteam verschillende gebruikersscenario’s testen met zijn eigen afdelingen. Elke afdeling fungeert als een microkosmos van het grotere klantenbestand. Ontwerpers kunnen bijvoorbeeld meer leren over het verbeteren van Slack voor financiële teams door feedback te observeren en te verzamelen van de eigen financiële afdeling. “
Zoals een van hun productontwerpers in hetzelfde artikel zegt: “Gebruikersfeedback druppelt ook regelmatig van buiten het bedrijf binnen en iedereen bedient wekelijkse ondersteuningsdiensten om zich beter in te leven in klanten.”
Hoeveel bedrijven kent u waar iedereen regelmatig ter ondersteuning moet werken om ervoor te zorgen dat ze de pijnpunten van klanten begrijpen?
Slack besloot ook al vroeg om een ​​ecosysteem van app-integraties te pushen. Gebruikers kunnen bijna elke gewenste app integreren, van dev-tools, zoals GitHub, Jenkins en StackOverflow, tot zakelijke tools, zoals Google Analytics, ServiceNow, MailChimp of SalesForce. Er zijn meer dan 1500 apps waarmee Slack kan integreren, dus als het iets niet kan doen waarvoor je het nodig hebt, is er waarschijnlijk een app die dat wel kan. Dit verandert Slack in een krachtige hubtoepassing die gebruikers op het ene scherm kunnen openen terwijl ze aan een ander werken. In wezen is Slack voor veel gebruikers een one-stop-shop geworden.
De dubbele pijlers van ontwerp en begrip van de behoeften van de gebruikers hebben Slack populair gemaakt. Deze enquête geeft een goed overzicht van wat gebruikers van Slack vinden, en de bevindingen zijn bijna universeel positief.
Slack is zo populair dat Atlassian – de miljarden-dollar Australische kolos achter enorm succesvolle productiviteitsapps, zoals Jira en Confluence – in 2018 zijn nederlaag toegaf en zijn twee inspanningen via een chat-app, HipChat en Stride, aan Slack verkocht – userbase en zo.
Op het moment van schrijven is er een enquête die beweert dat Microsoft Teams populairder is dan Slack. Dit onderzoek is uitgevoerd door een Microsoft-partner en is gebaseerd op het aantal bedrijven dat elke tool gebruikt, niet op de voorkeur van de gebruikers. Office 365 is verreweg de meest gebruikte software in de zakenwereld, en Teams is erbij inbegrepen. Daarom gebruiken meer bedrijven Teams simpelweg omdat het voor hen beschikbaar is als onderdeel van hun ondernemingsabonnement.
Hoeveel kost Slack?
Je kunt Slack gratis starten, maar met dat plan heb je alleen toegang tot de 10.000 meest recente berichten. Het heeft andere beperkingen, waaronder slechts tien integraties, geen gasten met één of meerdere kanalen en beperkte beheerfuncties.
Als je eenmaal aan boord bent, is Slack behoorlijk duur als je de Plus-editie wilt. Dat niveau biedt u zaken als eenmalige aanmelding en compliance-export, die beide essentieel zijn voor elk bedrijf van behoorlijke omvang. Hoe duur? Ongeveer $ 12 per gebruiker, per maand als u jaarlijks betaalt, of $ 15 per gebruiker, per maand als u maandelijks betaalt. Als u 1000 gebruikers heeft en u betaalt jaarlijks, is dat $ 144.000. We zeggen niet dat het het niet waard is, maar dat is een flinke brok verandering.
U krijgt veel dingen met uw abonnement, maar een ding dat u niet krijgt, is de mogelijkheid om uw eigen gegevens te hosten. Alle gegevens worden bewaard op de servers van Slack, die eigenlijk de servers van Amazon zijn omdat Slack op AWS draait. Dit is gedeeltelijk de reden waarom Microsoft Slack op hun interne lijst met “ontmoedigde” apps plaatste .; Slack is niet alleen een van de officiële concurrenten van Microsoft (en vice versa), maar Microsoft Azure neemt het ook op tegen Amazon Web Services voor de miljardenmarkt voor cloudservices. Het is onwaarschijnlijk dat dit een specifiek probleem voor uw bedrijf is, maar afhankelijk van uw rechtsgebied, nalevingsvereisten of gegevensverwerkingsbeleid is het mogelijk niet acceptabel om uw gegevens op AWS te hebben met behulp van een tool van derden.
Wat is er niet leuk aan?
Als uw bedrijf de kosten kan slikken en het niet erg vindt om geen controle te hebben over zijn gegevens, zijn er nog steeds enkele problemen met de app zelf. De decentralisatie van Slack geeft gebruikers bijvoorbeeld controle over welke kanalen worden gecreëerd, wat geweldig is totdat je beseft dat je twee dozijn kanalen per dag moet controleren – deels om FOMO te verzachten en deels omdat je moet weten wat er aan de hand is. Dit heeft een negatief effect op sommige gebruikers, en het is gemakkelijk in te zien waarom mensen Slack steeds meer als een tijdverslinder dan als een productief hulpmiddel beschouwen. Als jij dat bent, jij kan kies ervoor om Slack een tijdje uit te schakelen.
Een serieuzer probleem is echter dat Slack geen demp- of blokkeerfunctie heeft:
“Kort gezegd is dit logisch: Slack beschouwt zichzelf als een organisatorisch hulpmiddel, en dat hulpmiddel wordt gebruikt op werkplekken. Het werkplekbeleid en hoe die werkplek omgaat met intimidatie, is dus hoe intimidatie op Slack moet worden behandeld. “
Als deze vereiste op het eerste gezicht vreemd lijkt, en je vindt dat de positie van Slack volkomen logisch is, dan heb je waarschijnlijk nooit de ongewenste aandacht gehad van iemand die je gewoon niet met rust wil laten. Uit hetzelfde artikel:
“Mijn vriendin had ongemakkelijke interacties met een collega van Slack – het platform dat ze vele uren per dag moet gebruiken om haar werk te doen. Ze kon het daarom niet elke keer negeren als het haar met berichten pingt, ook al waren ze vaak van haar kwelgeest. Omdat ze een persoon niet kan dempen, zou ze gedwongen worden zijn ongepaste berichten te zien elke keer dat die kleine rode melding opdook. “
Ongeacht uw gevoelens over hoe een bedrijf moet omgaan met werknemers die andere werknemers lastig vallen, het is niet oké dat mensen zich ongemakkelijk voelen bij het gebruik van Slack omdat het deze basisfunctionaliteit mist.
Raden we Slack aan?
We houden erg van Slack hier bij How-To Geek – we gebruiken het zelf! Het is niet perfect, en er zijn dingen die we zouden veranderen, maar over het algemeen is het goed ontworpen en gebruiksvriendelijk. Ook – als het u niet uitmaakt al uw berichten te bewaren of zakelijk speelgoed te hebben – is het gratis!
We raden u aan een werkruimte te creëren en met Slack te experimenteren om te zien of deze aan uw behoeften voldoet.
