Er is een probleem waarbij u Microsoft Outlook opent om het te gebruiken, maar er geen verbinding met internet wordt gemaakt terwijl u een VPN gebruikt. Sommige mensen die op afstand werken, ervaren dit probleem. Wanneer je een belangrijke e-mail probeert te checken of iets te versturen, lijkt de VPN je ineens te verhinderen Microsoft Outlook of de nieuwe Outlook-app te gebruiken. De VPN die uw internetverbinding zou moeten beschermen, verbreekt nu uw Outlook-verbinding. Gelukkig kunt u dit probleem eenvoudig oplossen. In deze handleiding laten we u zien hoe u dit kunt oplossen als Outlook niet werkt met een VPN op een Windows-computer.
Hoe u kunt repareren dat Outlook niet werkt met VPN op een Windows-pc
Als u merkt dat Outlook niet meer werkt nadat u verbinding hebt gemaakt met een VPN, voert u een van de onderstaande methoden uit om het probleem te verhelpen.
- Wijzig de VPN-locatie
- Schakel de functie Split-tunneling in
- Wijzig het VPN-protocol
- Controleer de serverstatus van Microsoft
- Schakel de firewall of het antivirusprogramma tijdelijk uit
- Installeer VPN opnieuw
- Neem contact op met uw beheerder.
1. Wijzig de VPN-locatie
Het is mogelijk dat uw VPN is verbonden met een land dat niet ideaal is voor toegang tot Microsoft-services. Sommige IP-adressen worden om veiligheidsredenen regelmatig gemarkeerd. Of de belasting van de server waarmee u verbinding hebt gemaakt, kan uw internetsnelheid beperken, waardoor het moeilijk wordt om verbinding te maken met Microsoft-servers. Ga gewoon naar een bekende locatie en dat zal veel problemen oplossen.
2. Schakel de functie Split-tunneling in
Als het wijzigen van de locatie het probleem met de Outlook-app niet helpt oplossen, schakelt u de functie Split-tunneling in de instellingen van de VPN-app in. Wanneer u de functie Split-tunneling inschakelt en de Outlook-app of Microsoft Outlook uitsluit van de VPN-verbinding, maakt deze rechtstreeks verbinding met internet door de VPN-verbinding te omzeilen. De rest van de apps en diensten maken zoals gewoonlijk via VPN verbinding met internet.
Om de functie Split-tunneling in te schakelen en Outlook uit te sluiten van het gebruik van de VPN, opent u de instellingen van uw VPN-app. Onder de Verbindings- of Geavanceerde instellingen ziet u de functie Split Tunneling.
Schakel het in en sluit de Outlook-app of Microsoft Outlook uit met behulp van de split-tunneling-opties.
3. Wijzig het VPN-protocol
VPN’s zijn afhankelijk van UDP- en TCP-gebaseerde protocollen. Op UDP gebaseerde VPN-protocollen zijn sneller, maar bedrijven blokkeren deze verbindingen en beschouwen ze vaak als verdacht. Op TCP gebaseerde protocollen zijn traag, maar firewalls laten ze door.
Deze protocollen blokkeren soms enkele poorten om spam en misbruik te voorkomen. Dit kan ook een van de redenen zijn waarom Outlook niet werkt met uw VPN.
Elke VPN ondersteunt de protocollen OpenVPN (UDP en TCP) en WireGuard (alleen UDP). Sommige VPN’s kunnen hun eigen ontwikkelde protocollen bevatten voor meer privacy en controle.
Open uw VPN en ga naar Verbindingsinstellingen. Zoek vervolgens Protocolopties en stel deze in op OpenVPN – TCP. Sluit vervolgens de VPN opnieuw aan.
Als het al verbonden is met OpenVPN-TCP, schakel het dan over naar WireGuard of het interne protocol van uw VPN.
4. Controleer de serverstatus van Microsoft
Soms is het misschien geen probleem van uw kant. De VPN-verbinding en Outlook werken prima. Als er echter een probleem is met Microsoft-servers of als deze downtime hebben, ondervindt u het probleem.
Open de DownDetector-website en controleer de status van Microsoft Outlook. Als andere gebruikers er problemen mee hebben gemeld, ziet u dat “Gebruikersrapporten mogelijke problemen met Microsoft Outlook tonen”.
Als er een probleem is met de server van Microsoft, moet u wachten tot het probleem is opgelost.
5. Schakel de firewall of het antivirusprogramma tijdelijk uit
Het antivirusprogramma of de firewall op uw pc blokkeert mogelijk de VPN-verbinding met de Outlook-app als onderdeel van de online beveiligingsfuncties. Schakel het antivirusprogramma tijdelijk uit en kijk of het probleem is opgelost.
Als er geen antivirusprogramma van derden op uw pc is geïnstalleerd, opent u de Windows Security-app en klikt u op Firewall- en netwerkbeveiliging. Klik op het netwerk dat u gebruikt (actief).
Klik onder de sectie Microsoft Defender Firewall op de schakelknop om de firewall uit te schakelen.
Bevestig de uitschakeling in de pop-up die verschijnt en controleer of Outlook verbinding maakt met internet. Als er verbinding mee kan worden gemaakt, laat u de Outlook-app door de firewall of het antivirusprogramma gaan en schakelt u de firewall of het antivirusprogramma opnieuw in.
6. Installeer VPN opnieuw
Als het probleem nog niet is opgelost, verwijdert u de VPN-app van uw pc, verwijdert u de tijdelijke bestanden en installeert u de VPN-app opnieuw door deze van de officiële bron te downloaden. Meld u aan met uw inloggegevens en begin deze te gebruiken. Soms kan deze actie alle problemen met de vorige installatie oplossen en u in staat stellen de Outlook-app met de servers te verbinden.
7. Neem contact op met uw beheerder
Als geen van de bovenstaande methoden het probleem kan oplossen, is er mogelijk een probleem op beheerniveau in uw organisatie. Mogelijk hebben ze beperkte toegang via een VPN of hebben ze andere beveiligingsproblemen. Neem contact op met uw beheerder. Zij zullen het probleem voor u oplossen.